金融危機(jī)的微妙反彈外加近期各地的氣溫驟降，一時間以蔬菜、大米等日常食用的農(nóng)產(chǎn)品價格一路看漲。調(diào)查顯示，12月底農(nóng)產(chǎn)品的價格又很明顯地高于11月初。因此，民眾對通貨膨脹的到來也愈加擔(dān)心。

 

通貨膨脹，物價上漲，這勢必會讓各企業(yè)的產(chǎn)品價格上漲，實際上，近期不少企業(yè)已經(jīng)對方圓表示出了通脹壓力下，對產(chǎn)品持續(xù)銷售的隱憂。實際上在李明利本人看來，企業(yè)只有提高消費者對品牌的忠誠度，才能有效對抗通脹壓力。

 

具體來說，極少的消費者，在購買產(chǎn)品時，果斷地選擇了自己想要的品牌，而大多數(shù)消費者卻在從多品牌當(dāng)中躊躇不前，不知選哪一樣好。面對人數(shù)差異如此大的兩種消費者，我們要保持原有的忠誠顧客，還要提升新的忠誠顧客。

 

那么，一個品牌如果要留住顧客，使之對該品牌忠誠，必須首先對顧客忠誠，一切以顧客為中心。所以，品牌若想提升忠誠度，企業(yè)應(yīng)一切從對顧客的忠誠開始。

 

對顧客忠誠，首先要有過硬的產(chǎn)品的質(zhì)量，無形中會有一種無聲的宣傳；可產(chǎn)品質(zhì)量必須要真正用過才知道，那另一個就是產(chǎn)品的外形包裝，要足夠吸引消費者的眼球；再次，品牌必須永保活力，產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。

 

具體來說，李明利本人認(rèn)為有以下幾點：

 

一、控制產(chǎn)品的價格。大多數(shù)消費者對產(chǎn)品都有一個“心理估價”，如產(chǎn)品的價格高于消費者的預(yù)期價格，那消費者就會認(rèn)為價格過高，名實不符，不會去購買產(chǎn)品，如價格過低，消費者又會懷疑產(chǎn)品的性能、質(zhì)量，也不會進(jìn)行購買。所以，企業(yè)要盡可能的按消費者的預(yù)期價格定價。

 

二、提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的員工，應(yīng)該力求為消費者創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，并努力做得更好。對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意的顧客會對企業(yè)做正面的宣傳，并推薦給朋友、鄰居等人。無形中也是企業(yè)、品牌的財富。

 

三、超越顧客的期望值。在行業(yè)中確定“常規(guī)”，不拘泥于既定的水平，為消費者提供超出“常規(guī)”而又需要的選擇。消費者會注意到企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)而保持了原有的顧客也增加了新的消費者對品牌的忠誠度。

 

四、滿足不同的人的個性化需求。例如年輕人就著重活力，青春。老年人就著重健康、養(yǎng)生。上班族就著重方便等等。要做到這個，企業(yè)必須要了解顧客的需求，利用各種時間與顧客進(jìn)行交流，以此來滿足不同人的個性化需求。

 

五、規(guī)范終端銷售人員的服務(wù)。消費者到終端打算買產(chǎn)品時，往往會受銷售人員的態(tài)度、專業(yè)知識影響，銷售人員態(tài)度不好、沒有耐心，沒有專業(yè)知識都會降低消費者的購買欲望。有時甚至?xí)魇У舯緛碇艺\的顧客。

 

其實結(jié)合起來可以用一句話來總結(jié)：用消費者的心態(tài)去管理企業(yè)，把自己當(dāng)做一個消費者。

 

相信在通貨膨脹的壓力下，如果能提升消費者對品牌的忠誠度，對企業(yè)的影響就不會很大。同樣，如果沒有通貨膨脹，消費者的忠誠度也是企業(yè)中不小的財富。