文/交廣 企業管理 咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

所有從事過管理工作的人都會有體會，對人進行管理其實就是場心理戰。譚小芳老師認為，幾乎所有成功的管理者都是社會 心理學 家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理，所以，管理心理學是企業管理學科的基礎學科。本課程在內容計劃 上，突出知識的前沿性、實用性、創新性等特征.

在知識定位上，是以一般意義上的組織為對象，而不是單純以企業組織為討論對象；在學科性質上，凸顯了心理學的內在性和經驗實證性；在文化上，著意從中國組織文化出發，對相關內容進行了補充。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的經典課程《管理心理學》。

譚小芳老師表示，管理心理學是和現代生產力、生產技術相聯秒的社會化大生產的需要分不開的。由于生產力的飛躍發展和生產關系中勞資矛盾的尖銳化，在資產階級提出尋求新的管理理論與方法的同時，科學的進步與發展，也為管理心理學這一新的學科理論的形成提供了可能條件。

在這個時期，心理學、社會學等學科理論均有了長足發展，相繼出現了心理技術理論、群體動力學理論、社會測量理論及需要層次理論等。在 20世紀初期，社會心理學及社會學等均已發展成為獨立學科。上述這些學科理論的形成與發展，為管理心理學奠定了比較充分的理論基礎，從而使管理心理學的產生由必需變為可能。

第一次世界大戰對管理心理學的發展起了促進作用，參戰各國都力圖利用心理學原則來改進管理，提高生產為戰爭服務。例如，制定人員選拔和訓練的方法，研究最有效的組織形式，調整工人與管理人員的關系等。戰后，工業生產的發展提出了一些新的問題，如人在生產中社會性因素的作用等。

以社會心理學家梅奧為首的一批專家進行了霍桑實驗，提出了“社會人”的思想。他們認為，單靠物質刺激不能保證調動工人的積極性。良好的人際關系，有利的社會條件與工作效率有更密切的關系。此外，他們還提出了非正式組織在群體中的作用。

在研究方法方面，管理心理學并沒有一種適用于解決一切問題的通用的方法。它主要以心理學及社會學的研究方法，如觀察法、訪談法、問卷法、量表法、個案分析、準實驗研究、社會調查、公眾意見調查等方法為基礎，結合管理實際，根據不同的情況、不同的問題，采用適宜的方法，使問題的解決有客 觀的科學的根據。

西方國家組織行為學主要應用于人為資源的研究，如利用測驗方法選拔職工，或應用評價中心方法對領導進行評價；由專家組幫 助企業增加自我完善的能力，帶動各種組織進行變革 ；決策理論的應用，如協助大企業對重大項目、經營戰略進行審定等。

的心理傾向于關注那些新鮮的、刺激的事物，不喜歡做重復單調的事情。但在現實生活中，每一件事情的成功都需要依靠重復操作來謀求突破，也就是說，那些心理上擁有忍耐力，能夠在一次次重復操作中認真積累的人，他的人生更容易獲得高于他人的成就。

采用決策會議方式，在專家指導下，利用電子計算機及專門的決策軟件可以大大加快決策的制定過程和提高決策的質量；工作生活質量研究，如制定更完善的作業班制度，防止事故，減少工作的應激等。

在人生的追求中，不可避免地會遇到一些挫折和噩運。但是，只要你足夠堅強，你的意志力就能夠戰勝挫折。正如一位名人所說："偉大的意志力造就偉大的人物，人生中的挫折也好，磨難也罷，它們更多的是傷害一個人的肉體，只要你的心靈選擇堅強，就會勇敢地去挑戰困難。"

我們的心是世界上最堅韌的東西，痛苦和磨難可以摧垮一個人的身體，卻摧不垮心靈，只要心靈不垮，我們總會重新站起來。人的心里隱藏著巨大的能量，擁有堅定信心的人，在人生的道路上不管是遇到什么挫折和疾苦，都是能戰勝它們。人生之光榮，不在于永不失敗，而在于始終能夠堅定自己的信念。

挫折的必然性并不是壞事，因為遇到了意想不到的困難，才會使我們意識到需要進一步提高。如果沒有遇到挫折，則我們將會停步不前。一位名人說："成功的次數比失敗要多一次。"是的，成功、失敗只是跌倒爬起的不斷更迭而已，而最后一次，如果能爬起來，那就是成功了。

對于管理心理學的研究，必須以辯證唯物主義和歷史唯物主義為理論基礎，在其認識論和方法倫的指導下進行。在研究過程中，應遵循和貫徹三大原則，即客觀性原則、聯系性原則和發展性原則。

客觀性原則

人的心理的產生、發展和形成總依賴于一定的客觀條件，總具有一定的客觀基礎，不能脫離客觀條件和基礎而任意活動。管理活動中的一切心理現象是一種客觀存在的事實，它是和活動的外部條件和內部條件互相聯系的，因此，在管理心理學的研究過程中必須貫徹客觀性原則，即尊重客觀事實。具體地說，就是在人的活動過程中去研究人的心理現象，要認真地進行觀察，如實地做好記錄，全面地分析與處理所得到的調查材料，等等。

聯系性原則

人的心理現象不是一個內部封閉的絕緣系統，它的產生、發展和形成都要受到自然環境和社會環境中種種因素的影響和制約，是和外部環境的刺激、主體的狀況和反應活動緊密地聯系在一起的，因此，在管理心理學的研究過程中必須貫徹聯系性原則，即在各個因素的相互作用中去加以認識。

發展性原則

世界上一切事物都是處在不斷地變化發展之中的，作為人腦對外界客觀事物反映的心理現象亦是如此，也在發展變化之中，因此，在管理心理學的研究過程中必須貫徹發展性原則，即不僅要看到其現時特征，而且要看到其發展趨勢。

具體地說，就是在考察職工心理活動時，要特別注意職工的需要、動機、態度、行為、情感、人際關系以及領導水平等在一定條件下的發展變化，以利于把職工的行為引向提高生產率、建設精神文明的方向發展。

管理心理學的研究方法可從以下四個層次來考察：第一個層次是哲學方法論，這是任何科學研究所不能避免的，管理心理學的哲學方法論就是辯證唯物主義和歷史唯物主義。第二個層次是一般科學方法，這是科學研究的比較具體的思想、觀點和原則的總和，是哲學指導思想在具體科學研究中的體現。