這兩句話尤為重要，因為市場在變，競爭環境在變，競爭手段、銷售渠道和消費者行為都在變，因此銷售工作有時難以計劃。作為一個銷售管理者，彭小東老師將銷售管理提煉成三個方面：即把握方向、建立系統、培養人。
一、把握方向 確立目標
做事要有方向。彭老師在做銷售代表時，每日 在拜訪客戶前我的主管都會問，你今天去拜訪客戶的目的是什么?客戶的需求是什么?客戶對你的產品與服務會有哪些反對意見?你該如何應對?拜訪客戶以后，主管又問，你的客戶有什么需求?你有沒有達到他的目的?當我們成為一名銷售管理人員后，我們也要對下屬問同樣的問題。同時，也拿同樣的問題問自己。
很多時候，銷售人員并不能很好地回答這些問題，他們不是不會，而是沒往這方面想。而思考了這些問題的人也就可能成為領導，因為他們做事有方向、有目標。很多人都知道確立目標遵循SMART原則，也就是說目標必須是精確的、可衡量的、有雄心的、合理的、有時間限制的。而我想談的是如何設定銷售目標，因為它決定了銷售資源的分配，并能使一個銷售團隊興奮起來。
第一，設定銷售目標既要看市場潛力，也要看銷售歷史。
當然還要考慮銷售投入，但銷售投入是在確定銷售目標以后定的。通常情況下，企業設定目標時主要參考銷售歷史數據，再根據老板的要求同比放大，卻往往沒有注意市場的潛力有多大，這樣設定的目標可能過于樂觀或悲觀。
第二，重要性排序。銷售要求不斷成長，關注成長點。
在完成市場潛力分析后，我們就能根據市場容量與實際狀況，找出市場潛力及增長點，將增長點進行排序，定出目標。
第三，衡量舍與得。
資源是有限的，在資源投入時必須知道如何取舍，什么都想得到就可能什么都得不到。對銷售管理而言，要常常關注銷售增長，同時也要考慮投入產出比，在取得同等銷售增長時，選擇投入產出效率更高的市場、渠道及產品。
第四，通過溝通形成共識。
在確定目標后，最重要的一項工作就是使你的目標得到你的團隊以及客戶的認同，并愿意為之奮斗。在這方面溝通很重要，要使行動一致，必須使觀點一致，銷售管理者要花時間去溝通而不是自上往下壓。
二、建立系統 組建團隊
好的策略需要有制度來保障。在明確工作方向與策略后，接下來就是組建團隊并建立適合生意發展的各項工作流程，即通常說的 執行力 。
第一，組織結構要服從于策略，是因事設人而不是因人設崗。
如何組建團隊以達到最佳的工作效果，是每個銷售管理者必須認真考慮的問題。組織結構不是一成不變的，它必須適應公司的策略，讓產品在某些 零售 市場、大賣場與連鎖店中成為市場的主導力量。因此，我們的銷售策略就是發展大客戶策略，銷售組織也要轉變成按客戶類型、以客戶為核心進行銷售管理的模式。如果要發展媒體產品，就要考慮與自己媒介產品相適應的銷售體系。
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