中國有句古話：“龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒子打地洞。”作為教書育人的后代，我自然而然流著父親的血液。在企業里上班一直致力于學習 師，后有機會轉為咨詢師。唐宋八大家之一韓愈說過：“師者，傳道、授業、解惑也。”咨詢師既然是師者，自然而然要承擔這一使命。所以本人將在企業里積累的工作經驗及咨詢的工作心得進行總結，望對民企管理者有所啟發。

今天我們在這里探討的主題：民企管理溝通誤區之一-----面子溝通。

中國人對面子問題素來非常介意的。美國人史密斯所著的《中國人的個性》一書中，共列舉了中國人的個性有二十七項之多：保全面子、節儉持家、勤勞刻苦、講究禮貌、漠視時間…… 史密斯把保全面子放在首位，足以證明中國人要面子、保全面子是天下人都知道的事情。事實上也如此，面子是中國文化特有的東西。

面子思想不知是何年何月在我國生根，這里我們不詳細的的討論。在古代歷史外交上中國也一直遵循面子外交，而不是務實外交。只要外國派一個使者到中國來“朝拜”一下，向皇帝三呼萬歲，滿足下中國人的面子，中國皇帝就會向外國或外國使者“下賜”許多物質的利益。中國皇帝就會在金鑾殿上做起了“天朝上國”的大夢。

由于面子思想在中國根深蒂固，所以國人在實際工作把面子問題未免不放在實際工作中去。既然是工作，那必然少不溝通了，因此在溝通中我們會打上面子思想烙印。

在民企管理中，面子溝通存在以下幾個方面的誤區：

 

“打狗要看主人”意思說，狗犯錯時，需要懲罰狗時，你要看看狗的主人是誰。如果狗的主人是一般平民，那你可大打出手痛打落水狗；如果狗的主人是有權勢之人，那你一定慎重考慮是放過一馬，還是從輕發落。

在民營企業實際管理工作中，“打狗要看主人”面子溝通無處不存，從而給企業管理處事不公、執行不力。

在民營企業，員工關系極復雜。在我國喜歡以血緣、地緣為紐帶，因而在民營企業形成了團伙、幫派。當兩者之間發生沖突之時，我們的管理者總是喜歡權衡相互的關系，因而在處理過程中處事者總會戴“有色眼鏡”處理問題，導致處事不公，相互扯皮調，另一團伙、幫派又憤憤不平最后鬧得雞犬不寧，制度、流程、標準形同虛設。在大談執行力的今天，打狗要看主人式面子溝通往往被大家所忽視。

批評別人可千萬別一開始就直奔主題，而一定要先做好一些建設性的鋪墊。如在民營企業，一主管遲到了，辦公室主任對這件事做處理時，如果采取直奔主題，遲到的主管會有種種借口，如昨晚加班太晚、堵塞車、鬧鐘失靈，甚至會拋下一些與主題不相關的令人氣憤的話（平常我們累死累活的沒聽到你們獎勵我們，現遲到一次就這樣小題大做，你們辦公室應該去管管其他大事，這點小事算什么呢？）；如果采取做一些建設性的鋪墊，那就會迎刃而解，辦公室主任采取的方法，“XX主管，昨晚加班是否太晚、是否在路塞車、是否鬧鐘失靈等情況之一，讓你遲到了，平時你在這個方面一直做得不錯，但近期這方面抓得很嚴，總經理昨天還在這里叮囑過我，所以呢，在這方面的處理還希望你理解，我也是不得以而為之呀？”此時，遲到主管會說：“我理解你工作，那你就處理吧！”

諸位請看，主管遲到是事實，辦公室主任按章辦事是理所當然，但我就不理解，遲到主管的心態，這樣溝通效率在何處，因而久而久之在管理者樂于去搞人際關系，辦公室主任處事總是低調，左右逢源。

其實，有面子與沒面子是相對而言，在企業管理中提高工作效益是關鍵，提高工作效益才是有“面子”，所以在企業管理中，我們要拋棄“面子思想”包袱，才能使我們的工作做得更好、更快、更強。

 

（作者:曾水良、潘養仁、周從亮、文紅湘、歐陽海祥）
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