Edelman Digital的高級副總裁Armano在一篇博客中，指出了社交網絡媒體現在如此重要，公司必須計劃 專人在Twitter，Facebook，電子公告板等網絡交流的地方專門負責追蹤、聯系、吸引顧客。這項職能對傳統意義上的銷售經理來說是十分陌生的，因此，你需要一個能夠擔任組織對外代表這樣的人。
關于一個人，或是幾個人如何有效率地管理好一個組織，有很多要點。其中一條就是組織每個成員都要成為公司代表。——crowdSPRING創辦人Ross Kimbarovsky
Armano回應：我基本上同意這個觀點，但是其中還是有差異的：每個雇員都有潛能成為公司代表。我是Edelman公司的代表，Suzanne M.是我們的公關經理。我們都受雇于公司，但我們的工作是有區別的。如果我的公司是一個國際化大公司，我會給每個職員進行學習 ，讓他們了解如何和公眾建立密切聯系，同時也會計劃 一些雇員擔任全職的公關經理。理想的情況是，公司僅通過讓員工充當公司代表就會讓公司獲益。但實際情況是，公關經理是一個職業，這個職業需要專人、專程、專門的資源來實現其職能。
本文節選自《管理@人》2010年第11期雜志，更多內容請訂購《管理@人》雜志。
