YouTube，全球最大的視頻網(wǎng)站，每日 有20億部視頻供用戶欣賞，月均獨(dú)立訪問(wèn)用戶超8億，YouTube上最火視頻的點(diǎn)擊率相當(dāng)于全球人民在同時(shí)收看“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”，就是這么強(qiáng)大，就是這么可怕！而蘇珊娜公主被劫持且要求卡洛首相與豬做愛(ài)的視頻毫無(wú)疑問(wèn)一定是當(dāng)天YouTube上最火的視頻之一。
事實(shí)如此，哪就意味著在社會(huì)公眾的認(rèn)知空間中這段視頻所蘊(yùn)含的信息內(nèi)容已經(jīng)被完全對(duì)稱，卡洛首相的個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)在瞬間全面爆發(fā)。
危機(jī)處理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹鞑呗灾挥兴姆N。
其一、輿論危機(jī)的定義與管控。什么意思？就是打一場(chǎng)輿論戰(zhàn)。要么利用集權(quán)手段或技術(shù)手段將信息全部屏蔽，要么引導(dǎo)輿論方向，說(shuō)白了就是“讓人不知道”或者“讓人知道你想讓人知道的”。輿論戰(zhàn)策略的選擇，要求前提必須是不對(duì)稱的信息環(huán)境，信息一旦被公開(kāi)和透明，你的目的就達(dá)不到了。
其二、利益相關(guān)群體的危機(jī)定義與管控。如果一場(chǎng)危機(jī)是利益集團(tuán)或關(guān)系人在背后興風(fēng)作浪，毫無(wú)疑問(wèn)，消除或平衡利益關(guān)系群體的危機(jī)源頭一定是“治標(biāo)又治本”的上好藥方?？蛇@種策略需要非常精準(zhǔn)的把握住利益關(guān)系群體的動(dòng)機(jī)和背景，否則會(huì)陷入泥潭，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)利益都可以被平衡，比如藝術(shù)家布魯姆。
其三、事實(shí)本身的努力。當(dāng)輿論無(wú)法平息、利益無(wú)法均衡，對(duì)于危機(jī)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)就只有圍繞著危機(jī)事實(shí)本身做事情了。汶川地震是典型案例，當(dāng)然還有卡洛首相。事實(shí)本身的危機(jī)處理并非消極的選擇，其本質(zhì)上是對(duì)社會(huì)公眾所關(guān)注的焦點(diǎn)事物進(jìn)行處理的策略選擇，如果處理的好不但可以完全消除危機(jī)影響，還會(huì)為危機(jī)當(dāng)事人帶來(lái)其它的附加價(jià)值。與豬做愛(ài)的卡洛首相雖然“洋相出盡”，但是卻收獲了社會(huì)公眾的真正敬仰，這就是我們通常意義上所說(shuō)的“危就是機(jī)”。
其四、聲譽(yù)修復(fù)。任何危機(jī)都會(huì)成為歷史，歷史過(guò)后，重新來(lái)過(guò)，也是一種策略，這就是“聲譽(yù)修復(fù)”。如同劉翔，在經(jīng)歷過(guò)奧運(yùn)的“千夫所指”后，正在用自己不斷獲取的冠軍獎(jiǎng)牌來(lái)?yè)Q回國(guó)人的嬌寵一樣，所謂“初極狹，才通人；復(fù)行數(shù)十步，豁然開(kāi)朗”似乎就在表達(dá)聲譽(yù)修復(fù)策略的完整心路歷程。它是危機(jī)處理者手中最后的一張王牌?？赡芎芏嗳瞬焕斫膺@種策略的必要性，其實(shí)很重要，它可以幫助你縮減一切在危機(jī)中等待并試圖反擊的物質(zhì)成本和心理成本，也能夠讓你在危機(jī)情境下變得坦然起來(lái)。
危機(jī)處理也好，危機(jī)公關(guān)也罷，對(duì)付危機(jī)就是上述四種辦法。作為幕僚你可以根據(jù)對(duì)事實(shí)情況的掌握依此來(lái)擬定相應(yīng)的解決方案，但是對(duì)于危機(jī)決策者而言就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。
卡洛首相的第一決策：下達(dá)“媒體封口令”，結(jié)果無(wú)效。
第二決策：捕殺布魯姆，結(jié)果無(wú)效。
第三決策：直播作假，結(jié)果卻是藝術(shù)家布魯姆切掉了一根手指并將其徹底逼向了絕路……
與豬做愛(ài)是一件很惡心的事情，我相信每一個(gè)正常的且沒(méi)有特殊愛(ài)好的人都會(huì)這么認(rèn)為，沒(méi)有人愿意去體驗(yàn)如此齷齬的歷程，這就是人性，喜愛(ài)美好而拒絕骯臟。
與一頭豬做愛(ài)，卡洛無(wú)法容忍，對(duì)于每日 與自己同床共枕的妻子而言則是一場(chǎng)永遠(yuǎn)也不可能蘇醒的噩夢(mèng)。
但另一方面，億萬(wàn)民眾卻滿是“拯救蘇珊娜公主”的目光和呼聲。
人性與普世價(jià)值的沖突在危機(jī)決策的最后一個(gè)小時(shí)里上演了。
做，還是不做？
一個(gè)是相濡以沫、恩愛(ài)如初的結(jié)發(fā)妻子；另一個(gè)是充滿期盼的億萬(wàn)民眾。
一個(gè)是恩愛(ài)一生的幸福生活；另一個(gè)是億萬(wàn)民眾的支持與忠誠(chéng)。
危機(jī)決策的最后就是這么殘酷！
我們經(jīng)常討論危機(jī)處理的方法與技巧，可是對(duì)于危機(jī)決策卻似乎總在有意或無(wú)意間忽略。任何精妙的危機(jī)處理方案倘無(wú)果斷的決策都將變成一張廢紙，這是個(gè)簡(jiǎn)單的道理，每個(gè)人都懂。可是為什么很少有人去觸碰它？因?yàn)闅埧帷?/p>
危機(jī)的本質(zhì)是傷害，危機(jī)決策的本質(zhì)就是對(duì)于各種傷害的選擇與取舍，這種傷害可能是巨大的物質(zhì)利益，也可能是你永遠(yuǎn)也無(wú)法磨滅的情感傷痕。無(wú)論哪一種都會(huì)給危機(jī)當(dāng)事人帶來(lái)一種撕心裂肺的痛。
決策的結(jié)果是無(wú)任何溫度的，可決策的過(guò)程卻滿是辛酸苦辣。看完《黑鏡》后，所有的專業(yè)鏡像都消失殆盡，惟獨(dú)卡洛首相那痛苦萬(wàn)分的表情和妻子孤獨(dú)消失的背影卻一直留存在我的腦海中，遲遲不能揮去。
