危機管理,要圍繞利益相關(guān)者展開
無論面臨的是什么類型的危機,當(dāng)危機來臨的時候,首先,企業(yè)的經(jīng)營管理者得保持冷靜和從容,確保自身不能亂了陣腳。
無論面臨的是什么類型的危機,當(dāng)危機來臨的時候,首先,企業(yè)的經(jīng)營管理者得保持冷靜和從容,確保自身不能亂了陣腳。
如今,企業(yè)越來越重視利用公關(guān)手段來塑造企業(yè)的積極形象,維護與客戶、媒體、社會間的良好關(guān)系。但很多企業(yè)對公關(guān)行為的理解,僅僅是舉行新聞發(fā)布會、刊登新聞稿。誠然,
企業(yè)危機發(fā)生之后必然會集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責(zé)、情緒對抗等等沖突,如何對這些沖突進行有效疏理、如何找到危機的核心所在,這就是決定危機管理能否成功的關(guān)鍵--
五六年前還曾盛極一時(一度位居國內(nèi)行業(yè)第二并被美國第一大行業(yè)巨頭注資、控股)的中華英才網(wǎng),今天卻以巨額虧損、大幅裁員、CEO遭圍攻、企業(yè)最終被低價甩賣的方式謝幕,時年不滿16歲。這樣的結(jié)局不免讓人唏噓不已。
社會上有句俗話說是“屁股指揮腦袋”,對這句話我是奉為真經(jīng)的。想想以前我在汽車經(jīng)銷商那里任職的時候,大家坐在一起,經(jīng)常會抱怨這個廠家的銷售政策不好,那個廠家的人瞎指揮。
一座小城,一家小餐飲店,一夜之間被推到了這座城市的風(fēng)口浪尖上。有網(wǎng)絡(luò)水軍在網(wǎng)上發(fā)布該店二次使用烹飪油,娃娃菜上帶泥,這事在銅川這座小城一夜之間就被傳開了,面對這樣的網(wǎng)絡(luò)危機,該店店主在第一時間也迅速做出了反應(yīng)。
奶粉的話題又一次成為熱點,我不想評論究竟該如何解決奶粉問題,只是談一下個人的看法。
11月19日有媒體報道酒鬼酒塑化劑超標(biāo)一事致盤中白酒板塊大跌,茅臺、五糧液、瀘州老窖等一線白酒品牌悉數(shù)暴跌,恐慌盤爭先出逃。
當(dāng)微軟公司預(yù)計以16億美元投入到Windows Vista操作系統(tǒng),以及Office新版本預(yù)售時,這個巨無霸公司確實獲得了較好的銷售量。而第三季度的財務(wù)狀況顯示利潤從49.3億美元下滑至44.1億美元。
真功夫餐飲管理有限公司,創(chuàng)立于1994年,至今已進入19年的發(fā)展歷史中。真功夫是一家以全新模式運行的中式快餐連鎖企業(yè),它首次建立起中式快餐業(yè)現(xiàn)代后勤生產(chǎn)、烹飪設(shè)備及餐廳員工操作的三大標(biāo)準(zhǔn)化。