信任危機 公關求解
公關的核心就是“認知管理”。企業可以通過公關影響利益相關方對企業的觀點、態度，進而影響他們的行為（如購買產品、擁戴品牌、政策許可、凝聚員工等）。公關可實現三類目標：一是創建全新的認知（如用戶對3G新業務的了解、新品牌的認知、新總裁的信任等）
當企業出現危機 如何與消費者有效溝通
危機出現后，消費者已經不再關注事實，而是關注你對事件的態度。消費者可以原諒你犯錯，但不可原諒你不承認錯誤。所以危機發生后，企業首先得在第一時間內拿出態度。
公關部和公關人
公關業最大的挑戰是什么？人才。我所在的公關部，每年都有實習生，大家一般都把這里作為跳板，在跨國公司留一個經歷，然后就去做自己喜歡的營銷、財務、銷售，等等。公關界最大的大腕兒，給最親近的父母講自己做什么，也要講一個小時。別人怎么辦呢？
公關人員的“責任平臺”
這個危機管理案例中有什么值得深思的經驗，在我看來應該是：成功的公共關系應該根植于強有力的企業價值觀。在消費者對于強生(Johnson & Johnson)生產的藥品產生不信任時，強生的管理團隊在CEO詹姆斯·伯克 (James Burke)的帶領下，并沒有完全聽從律師們從法律角度的建議
杰出領導的危機管理智慧
金融危機的風暴襲來，金融市場也好，日常工作場所也罷，恐懼和猜疑正四處蔓延、恣意肆虐。就在幾周前，某專業服務公司的一位高管向我訴苦，抱怨裁員10％有多么痛苦，還要想方設法安慰鼓舞那些留下來的員工。我的另
危機下戴明管理法則給企業家和經理人的思考
有兩個質量管理的獎項以戴明的名字命名。一個在日本，一個在美國。日本的戴明獎，是由日本科技聯盟(JUSE)于1951年設立的；美國的戴明獎，是由美國統計協會大都市分會（The Metropolitan Section）于1990年設立的。這兩個獎項，都頒發給對改進質量與生產力有貢獻的人士。
化危為機的6種思維
化危為機的6種思維 對于非常年輕的中國企業群體而言，危機之下，它們應該堅持什么？改變什么？關注什么？如何去創新？針對這些企業最為關心的問題，《經理人》聯合中國人民大學商學院，邀請了6位不同行業的企業CEO及高層管理者，來一起暢談化危為機的思維。
危機中，做一個無畏的領袖
在危機中成長 金融危機真的很可怕嗎?我真沒感到什么特別大的壓力。
看看你的危機領導力！
創新？是的，2008年年末，強生將來年定位為“創新之年”。創新并不新鮮，但在危機四伏的2009年里，就有了特立獨行的味道。比之多數企業將目標瞄準不裁員和保士氣，強生的追求顯出一絲輕松甚至挑釁。不過對于強生醫療，至少，用2009年第一季度超出目標7%的營收成績來看
諾基亞的“渠道門”
8月4日，北京東三環富力萬麗酒店內熱火朝天，有超過兩百家經銷商和二十多家媒體參加的經銷商聲討諾基亞大會如期舉行，這標志著自09年5月底發生的諾基亞渠道門事件已經呈愈演愈烈之勢，從當初個別省級區域的經銷商
