無效KPI阻礙經(jīng)營
戴維·帕曼特認為，如同治療危重病人需要先根治免疫系統(tǒng)一樣，短期內(nèi)舍棄KPI可以有助于治愈病人（組織）。只要招聘到了合適的員工，讓員工對組織的關(guān)鍵成功因素有清晰的認識，其工作能得到領(lǐng)導的有力支持，即使沒有KPI也可經(jīng)營成功。
為什么取消無效的KPI反而會更有利于經(jīng)營？
一是管理者可以和員工討論組織的各項目標。二是獎金不能再按照含糊不清的標準發(fā)放。績效獎勵可根據(jù)員工以往表現(xiàn)來確定，包括將員工績效與其同事及第三方績效進行比較。這樣能夠打破績效考核的一個最大誤區(qū)，即認為工資與績效指標掛鉤有利于提高績效表現(xiàn)。可暫停使用所有的平衡計分卡，參照已實現(xiàn)的業(yè)績里程碑，監(jiān)測團隊的工作進展和成果。
雖然大多數(shù)組織了解自己的成功因素，但很少有人能夠從中篩選出關(guān)鍵因素傳達給員工。取消了KPI之后，CEO可以分析組織的實際績效并了解需要關(guān)注的異常情況。他可以查看日報告和周報告，甚至用手機獲取即時的異常報告。他可以更輕松的走出去看一看，而不是總待在一堆數(shù)據(jù)的后面。取消績效指標，還可以防止那些為了一己私利而操縱績效報告的做法。
行動步驟
暫時取消無效的KPI，你首先要確定組織的關(guān)鍵成功因素（CSF），確保將組織的所有指標與關(guān)鍵成功因素對應(yīng)起來。關(guān)鍵成功因素和相應(yīng)的績效指標進一步把日常活動與組織戰(zhàn)略聯(lián)系起來。其次，在組織內(nèi)部培養(yǎng)績效評估專家，姑且稱其為“考核總監(jiān)”。
步驟一：三個月“冷凍期”
一段時期內(nèi)，例如三個月內(nèi)，不監(jiān)測和報告KPI，就可以清楚地了解哪些績效指標是需要的，哪些是應(yīng)該廢除的。為了重新引入KPI，建議成立一個四五人組成的考核項目組，其成員選自財務(wù)、人力資源、IT和運營部門。項目組的主要任務(wù)是探索組織內(nèi)部如何采用有效的KPI、審批所有績效指標并開展有關(guān)的教育培訓。設(shè)立了“考核總監(jiān)”之后，就可以解散考核項目組。每一個打算使用的績效指標，都先試行一段時間再確定是否采用。
步驟二：任命考核總監(jiān)
考核總監(jiān)應(yīng)兼具心理學家、教師、銷售員和項目經(jīng)理的技能，他有以下職責：
一、審批組織的所有績效指標；
二、領(lǐng)導平衡記分卡計劃；
三、廢除無用的績效指標；
四、提高組織績效指標的使用效果；
五、學習績效考核方面的最新思想；
六、成為有關(guān)績效指標的行為影響方面的專家；
七、用季度滾動計劃代替年度計劃。此職位相當于IT、會計和人力資源高級官員的地位，平時需要直接向首席執(zhí)行官匯報。只有這樣，績效考核才有希望從混亂走向清晰。
