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百戰歸來,清大EMBA再啟程

設計考核指標的常見誤區

薪酬績效 53
甄源泰

甄源泰 國家人力資源與社會保障部中國人事科學研究院學術咨詢中心主任,研究員。


邀請老師:13439064501 陳助理
主講課程:《競爭時代的人力資源開發與管理》
  實踐當中,我們常常會發現真理多走一步就是謬誤。 
  而我們常常“多走”的那一步都出現在哪里?且聽甄源泰老師一語中的。 
  在設計績效考核指標的工作中,常見誤區主要有如下表現形式: 
   
  盲目追求指標量化 
   
  由于量化了的指標比較好掌握,于是不少人就一味追求考核指標的量化,而不去關注努力方向的明晰一致,這是誤區。如果指標沒辦法量化,我們可以用評估性、統計性指標來替代。只要努力方向與實體績效目標一致,指標是不是量化了其實并不要緊。如果目標不清晰,卻搞出了一大堆量化指標,那又會把員工引到哪兒去呢? 
   
  盲目追求指標精細 
   
  考核指標并不是越精細越好,而是跟實體績效目標越靠近越好。設計考核指標的關鍵是抓重點,而不是抓精細。必要的時候考核指標模糊一點兒也無妨。 
   
  盲目追求指標面面俱到 
   
  考核指標面面俱到,最顯眼的表現是考核指標太多??冃Ч芾碡熑稳艘斡?ldquo;有所考,必有所不考”這條原則??己酥笜颂?,量變會引起質變,弄得員工得出“完成考核指標是偶然的,完不成是必然的;不犯錯誤是偶然的,犯錯誤是必然的”這樣的結論,那員工績效考核就失去人心了。 
   
  考核不分個人和團隊 
   
  不少人設計的考核指標分不清個人和團隊的界限。比如說:對部門或者實體的“一把手”實施考核,與對這個部門實施考核,不能混為一談。這其中有重合部分,但絕不是完全重合。一是這個部門的工作不可能只靠一把手干,需要全體員工來分擔,那他的責任當然只有一部分。唯“一把手是問”在強調責任人作用時說得通,設考核指標卻不能這么干??己藞F隊績效,我們可以只考慮業績指標??己藗€人則必須在業績指標的基礎上再加上“能力”、“態度”指標,要區分開。 
   
  盲目追求KPI 
   
  核心的考核指標我們叫它“KPI考核指標”。這是強調它在考核指標當中的重要地位。但要注意的是:任何一個考核指標,都可以被列入KPI,任何一個指標也都可能被排除在“KPI”之外。因為任何考核指標都是只有處在與發展戰略、中心工作直接關聯的時候,必須把它當作核心考核指標使用的時候,它才是“KPI”。并沒有絕對意義上的KPI。 
   
  指標忽略總部協調 
   
  績效管理使用考核指標對下屬單位與個人施加影響,應當體現公司意志,是公司層面的指令。因此,必須在部門之間搞好協調,一致對下。從這樣的思考出發,一定要設一個部門為公司做總體的系統設計,統籌考慮,不能職能部門間各行其事。有的企業,品質保證部門有一套考核指標,財務部門有一套考核指標,計劃部門有一套考核指標,人力資源部門又是一套考核指標。最后核算考核成績時,老總就把這些部門集合起來開會。這必然是一個吵架的會,大家會不遺余力地爭誰是最重要的,誰的分必須扣。最好由總經理相機而行地做個臨時決定。沒有總體的系統思考,沒有穩定的慣常規則,這是不行的。 
  考核指標設計工作必須由公司績效管理部門統籌考慮,由它把財務、計劃、審計、品質、監察這些職能部門協調在總部的麾下,統一設計,統一確認,統一頒布。在考核指標體系訂下來以后,再分到各個職能部門去執行:哪幾個涉及品質保證的指標,該由質量檢驗部門落實數據;又有哪幾個涉及財務管理的考核指標,該由財務部門落實數據。諸如此類。 
  當然,績效考核指標設計這種部門間的協調問題,主要體現在實體績效管理的工作中。但它對員工績效管理的作用也是顯而易見的:員工績效管理必然要受到實體績效考核指標的直接影響。

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