筆者以一家企業(yè)的案例來對(duì)績(jī)效的過程管理做出分析。
項(xiàng)目背景：
筆者的客戶是一家電力設(shè)計(jì)研究院。一直以來，電力工程項(xiàng)目處于政府壟斷、投資主體單一的狀況。設(shè)計(jì)院受上級(jí)主管機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，管理層由上級(jí)機(jī)關(guān)任命，工程項(xiàng)目由上級(jí)機(jī)關(guān)指令委派。由于沒有外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以設(shè)計(jì)院整體的績(jī)效意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)觀念相對(duì)缺乏。企業(yè)內(nèi)部考核，主要以“德、能、勤、績(jī)”為考核內(nèi)容，考核形式以領(lǐng)導(dǎo)主觀定性考核為主，考核的激勵(lì)作用微乎其微。
隨著國家宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革 的逐步深入，電力工程建設(shè)市場(chǎng)逐步放開，電力工程項(xiàng)目投資市場(chǎng)日益多元化，工程建設(shè)項(xiàng)目全面實(shí)行招投標(biāo)制度。因此，設(shè)計(jì)院面臨的外部環(huán)境日益市場(chǎng)化，市場(chǎng)對(duì)提供技術(shù)咨詢服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)整體工作績(jī)效有了更高的要求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸加大。在這樣的條件下，設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)決定要完善和加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理工作，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
根據(jù)技術(shù)型企業(yè)的特點(diǎn)，主要從以下幾個(gè)方面為企業(yè)建立與實(shí)施績(jī)效管理體系：
一、把企業(yè)內(nèi)部管理體系整合為統(tǒng)一的績(jī)效管理體系。
設(shè)計(jì)院的內(nèi)部管理主要分成兩條主線：一條是業(yè)務(wù)線，即通過建立電力設(shè)計(jì)咨詢過程管理系統(tǒng)，形成的業(yè)務(wù)流程管理制度；另一條是管理線，即各項(xiàng)公司層、部門層的內(nèi)部管理制度。在這次企業(yè)的咨詢項(xiàng)目中，就是要整合企業(yè)的內(nèi)部管理體系，形成統(tǒng)一的有機(jī)整體。
在項(xiàng)目實(shí)施初期，首先給設(shè)計(jì)院導(dǎo)入績(jī)效管理理念。實(shí)施從高層開始，逐步延伸到中層、基層的績(jī)效管理知識(shí)學(xué)習(xí) 和實(shí)踐操作演練，強(qiáng)化、統(tǒng)一了全體員工的績(jī)效理念。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，把設(shè)計(jì)院的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，以績(jī)效為主線，以平衡記分卡（BSC）為KPI設(shè)計(jì)的框架，將企業(yè)內(nèi)外部紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)管理活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的體系。
二、根據(jù)技術(shù)型企業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出“B + K”復(fù)合績(jī)效考核模型。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，筆者在整合通行的績(jī)效管理思想、工具與方法的基礎(chǔ)上，建立起“B+K”復(fù)合績(jī)效考核模型：
“B+K”考核模型 = 平衡記分卡（BSC） + 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） + 360度考核
“B+K”考核模型以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）為中心，從平衡記分卡的四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶滿意、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長，以及業(yè)務(wù)流程、管理流程兩條主線來制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），從而分解與擬定部門和員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。對(duì)于一些難以定量設(shè)置考核指標(biāo)的特殊崗位，還要輔以360度考核方法。
三、使績(jī)效溝通貫穿于企業(yè)績(jī)效管理工作的始終。
為了保證績(jī)效管理工作的順利進(jìn)行，在績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效管理實(shí)施、績(jī)效結(jié)果反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要全體員工保持及時(shí)、順暢的溝通。這樣，才能推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
因此，筆者幫助設(shè)計(jì)院建立了一個(gè)規(guī)范和簡(jiǎn)潔的績(jī)效溝通平臺(tái)。溝通平臺(tái)的建立，改變了以往自上而下發(fā)布命令和檢查業(yè)績(jī)成果的做法，使得管理者能夠及時(shí)地就被管理者的工作行為、工作成果，與其進(jìn)行雙向的溝通。上級(jí)主管通過績(jī)效管理與溝通，充分了解了下屬員工的業(yè)績(jī)、能力等情況，然后有的放矢地對(duì)下屬員工進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有效地提高了員工的績(jī)效水平。
另外，在績(jī)效考核的周期設(shè)置上也保證了績(jī)效管理工作能及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。一方面，績(jī)效考核半年為一周期，一年后再作一次年度總結(jié)，然后把績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用到部門、員工的 薪酬 激勵(lì)、崗位調(diào)動(dòng)、學(xué)習(xí) 發(fā)展等方面。另一方面，每月對(duì)崗位績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果作為年度考核的參考，每月的評(píng)分小結(jié)使企業(yè)及時(shí)了解績(jī)效管理執(zhí)行的情況，以便做出調(diào)整和改進(jìn)，保證了企業(yè)達(dá)成年度工作目標(biāo)。
項(xiàng)目成果：
該績(jī)效體系在設(shè)計(jì)院運(yùn)行一年多時(shí)間。結(jié)果證明，起到了整合企業(yè)原有各項(xiàng)管理制度、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的作用，全面、深入地推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部管理，顯著地提升了企業(yè)整體績(jī)效水平。
