在多重角色擔當中，鑄就杰出銷售經理的最重要的三個角色是：教練、策略師和溝通師。

　　連教帶練的好教練

　　這個角色需要向全體銷售人員慢慢灌輸高效的工作方式和流程，對具體個案提出建議以及提供長期的職業生涯規劃。

　　成為一名能影響銷售團隊積極行為的優秀教練需要具備以下能力：建立有凝聚力的團隊；發展銷售團隊中每個成員的專業技能；激發銷售團隊中的所有成員；協助銷售活動。

　　斯蒂夫是位于西雅圖的某家金融服務公司新上任的銷售經理。接受前任留下的爛攤子，對于普通的繼任者而言無疑是一場噩夢。但對于斯蒂夫而言，似乎擁有化腐朽為神奇的力量。在他上任后的三個月后，原本恐慌、觀望的氣氛，被歡愉的氣息而取代，并彌漫到公司的每一個角落。人事部感嘆：“銷售團隊的士氣和生產力得到了史無前例的高漲與飽滿。”外人不由好奇，其背后的魔杖究竟是什么？而斯蒂夫坦然一笑，說自己不過是個好教練而已。事實也的確如此，他尊重員工的個性，允許員工在公司總則及激勵機制要求之內建立、管理并對自己的業務負責，連教帶練地建立起一個具有凝聚力的團隊！

　　有遠見、 能實踐的策略師

　　策略師的特質——既能運籌帷幄、縱覽大局，又能把握細節、對于實際績效負責——事實證明這將有效幫助銷售經理達成以下幾點：為銷售組織樹立、傳達和執行愿景；發展并保持一種打入市場的戰略方案；有效地管理資源；保持與時俱進的知識基礎。

　　杰克是南非某設備公司的銷售經理，他深有感觸地強調：“理解與產業及銷售相關的具體問題，使我能對客戶組織中最高級別的探班有所幫助。結果，我們改變了客戶的購買決定、基本達成短期協議，并說服顧客以我們為平臺，將其公司的設備標準化。”

　　傳播正能量的溝通師

　　該角色的特點是保證信息在整個銷售團隊中及時、準確地流通。信息的流通包括與組織中的其他部門進行溝通，將其他部門的信息傳達給銷售人員，從銷售團隊那里征求反饋意見并且予以重視，以及促進團隊成員之間的溝通。

　　“我們的銷售經理與每位銷售代表進行一對一的交流，他對銷售現狀以及我們面臨的困難了如指掌。”湯姆是一名在波士頓工作的技術產業銷售代表，他提起自己的銷售經理充滿崇敬，“我們的團隊非常緊密，工作氛圍開放而充滿信任。”

　　銷售人員之間的經驗分享，也將使團隊更為強大、全面、富有力量。杰出的銷售經理，在團隊中的作用就像催化劑，將激勵成員發揮超常的能量。