1.品味和評估客戶的是水平差異。

2.用耳朵做銷售。

3.維護帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護---營（贏）為先鋒

4.CRM是跟人打交道，服務是跟產(chǎn)品打交道。

5.關系是基礎，服務是保障。

6.嘿，我在這兒！

7.不是挖搶，而是吸引

8.技術手段保有和心靈手段保有是不一樣的。

9.什么是銷售？滿足客戶需求的過程就是銷售。

10.我們的工作就是把我們的產(chǎn)品變成客戶所關注的解決方案中的一部分。

11.新老客戶經(jīng)理的差異： 新客戶經(jīng)理：被動 關注自己， 老客戶經(jīng)理：主動，關注客戶。

12.損失，對不起，不好意思。

13.你有沒有批發(fā)過客戶？個性化是基礎，人性化是保障----大客戶的需求。

14.客戶不是一張表，而是我們的兄弟姐妹。

15.VIP可以是一種待遇，更可以是一種感覺。

16.大概沒問題。

17.要么我能幫你，要么我能制約你。

18.能力是基礎，資源是保證----無心插柳柳成蔭。

19.我們的終極目標并不是保有。

20.把最適合的產(chǎn)品賣給最需要的客戶，并實現(xiàn)效益最大化。

21.客戶經(jīng)理的工作就是微積分： 1.做好日常客戶關懷與幫助 2.儲備資源與信息 3.拜訪數(shù)量質(zhì)量的有機統(tǒng)一 4.互相麻煩。

22.當對于挖搶時，評估用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。

23.人工轉(zhuǎn)網(wǎng)成本/天然轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。

24.研究客戶的消費心理。

25.只管付出，不求回報，相信必有回報。

26.保有 VS 保鮮。

27.遠景不是戰(zhàn)略。

28.素質(zhì)是基礎，能力是保證。

29.客戶細分。

30.客戶經(jīng)理的星級認證。

31.階段性的否定自我是為了不斷超越自己。

32.目的和目標。

33.除了常規(guī)的、例行公事的拜訪，我到底還給了客戶傳遞了什么有價值的東西？

34.賣產(chǎn)品----》賣方案----》賣資源

35.搭平臺，幫助客戶在平臺上獲益。

36.311,8號，18號，28號，發(fā)短信， 1個短電話，1個長電話。

37.如果想節(jié)約有形投入，那就在無形投入上下功夫。

38.銷售和營銷的區(qū)別，銷售是滿足客戶需求+附加價值（錦上添花），營銷是制造客戶需求（欲取先于）。

39.人生兩件大事生和死，欲。

40.為什么合作：1.相似愛好或者共同語言。 2.差異化   3.傳遞未知的信息 4.給他幫忙（個人層面 公司層面）5.讓客戶感動

41.對客戶來說到底是費用還是投資。如果是投資 就是解決方案 如果是費用，就是產(chǎn)品。

42.情商在營銷中的應用價值，就是換位思考。

43.專家在一線，高手在民間。

44.不是你的產(chǎn)品不適合客戶，而是客戶不了解你的產(chǎn)品。

45.買點、呈現(xiàn)、解決方案。 呈現(xiàn)整體解決方案的買點，整體中穿插證據(jù)和數(shù)據(jù)。

46.銷售和釣魚。

47.投其所好，不如投其周圍人所好，錦上添花不如雪中送炭。

48.關系是晃出來的，資源是搖出來的。

49.深層的認同一定源于心靈相同和思維對接。

50.撕開一個口子，進入一個圈子。

51.我們沒有產(chǎn)品，客戶的產(chǎn)品就是我們的產(chǎn)品。