一種觀點認(rèn)為，溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。所以我們常說理解萬歲！
《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。”因此我們到處可以看到醒目的廣告牌——溝通無限！
溝通對于營銷的重要性，地球人都知道。如果你是一個營銷人員，你的產(chǎn)品知識不完善，甚至一無所知，都可能獲得從業(yè)機會，但如果你溝通能力低下，根本就沒有機會。為了理論的需要，人們把溝通分為人際溝通，管理溝通，營銷溝通等很多概念，關(guān)于溝通的理論的迷宮也就無限大了。其實這種無限的放大，才是溝通最大的障礙。跳出理論來看這種細(xì)分其實很可笑，什麼叫管理溝通，就是為管理進行的溝通唄！什麼是營銷溝通，就是為營銷進行的溝通吧，這種理論的堆砌，真的與小孩子玩積木沒什麼區(qū)別！
突破溝通理論的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于：我們到底為什么去溝通！
為了理解嗎？理解之所以萬歲，是因為理解是雙向的。只有換位思考，將心比心你才能更好的理解，單方面的理解只能叫同情，典型的溝了一下但不通。從營銷的角度，營銷人員與顧客的相互理解，確實是一個很美妙的想法，但只在理論上成立。每個顧客都是不同的，這需要營銷人員超人的理解力；另一方面，顧客不可能只面對你一個營銷人員，每個顧客只能理解你是一個奇跡！
到底為了什麼溝通呢？目前最普遍的現(xiàn)象就是為了溝通而溝通；象呼吸與死亡一樣，你活著就無法逃避與人溝通，不明白什麼是溝通，不知道為了什麼去溝通，也沒什麼大不了，反正都是要去溝通的，這就叫溝通無限！營銷更是如此，形象的為了溝通而溝通的描述就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話；說什麼沒關(guān)系，反正是要說話的。我見過很多新進的銷售人員，經(jīng)過公司各種溝通的學(xué)習(xí) 以后，見到顧客就大膽的溝通，第一次拜訪居然都可以一見如顧，談笑風(fēng)生。只是晚上回到駐點才發(fā)現(xiàn)，光想著去更好的溝通了，定單忘記下了。
其實我一直也被這個疑問困繞著，但這居然沒有影響我講了那麼多關(guān)于溝通的課程，想起來確實很郁悶。直到有一天我坐車經(jīng)過新希望集團的珠海基地，看到了這樣一個標(biāo)語：“理解；溝通；團結(jié)！”整個思路一下就豁然開朗了，這個沉積許久的疑問就在這樣一個偶然的機會，必然的解開了！
團結(jié)，只有團結(jié)才是溝通的真正目的。無論雙方如何理解，溝通手段如何無限，不能達(dá)到團結(jié)的目的，都是失敗的溝通。我經(jīng)常在課堂上講：男人為了建立權(quán)威而溝通，女人為了獲得理解去溝通，營銷者呢，營銷者是為了合作雙方的團結(jié)而溝通！你能幫助多少人，你就能管理多少人，你能團結(jié)多少人，你才能營銷多少人。
如果你真正想實現(xiàn)從銷售到營銷的跨越，請記住：穿越所有溝通的理論，溝通是為了團結(jié)。理解萬歲，溝通無限，但只有團結(jié)才是力量！
