是些什么人熱衷于家居網上購物呢?數據顯示，2009年，家居網購用戶達到6200萬，占整體網民的19.4%。在這些網購消費人群中，80%以上為23歲~35歲的年輕人，而這個群體不管是在線上網購市場還是線下實體市場，都是家居建材消費的中堅力量。就地域劃分，江浙、廣東、上海、北京4個地區的買家占據了近50%的市場，成都、重慶、昆明等西部城市也是重要的潛力市場。
在產品門類方面，第三方數據顯示，目前家居網購最主流的門類是裝潢五金和家裝飾品，這些半成品的成交量遠遠大于成品的家具。建材產品主要以衛浴用品和裝飾燈具消費最多;家具產品以坐具家具、臥具家具和柜類家具居多;家飾用品以十字繡成品、工藝擺設等銷售最好。由于品牌影響力的因素，裝璜五金類產品進入網購市場相對容易，而家具產品進入難度會比較高，因此已經出現了先行者壟斷現象。
家居網購市場的發展近幾年貌似突飛猛進，但一個不爭的事實是：目前網上活躍的家居商戶多是個體商戶，且以代銷雜牌的床墊、掛畫、地毯、燈具、五金等輕便的家居裝飾品為主，真正開辟網購渠道的知名家具建材品牌企業仍屬鳳毛麟角。
據了解，截至2010年8月，在淘寶商城家裝平臺上，家具、建材、衛浴、燈飾、家飾、家紡等門類，已有曲美家具、圣象地板、科勒衛浴、奧朵燈飾、博洋家紡等品牌進駐，商家達到近3000家。而這個冒似龐大的數字僅僅占到國內家居品牌總數的不到10%。
數據顯示，2010年8月，國內家具網購的品牌前三名是曲美家具、林氏木業和穗寶床墊，而建材網購的品牌前三名是九牧衛浴、科勒衛浴和歐普照明。每個門類的前五名銷售額就占到該門類網購總額的50%以上，如此高的品牌集中度可見家居網銷品牌的稀缺。
是什么原因讓諸多家居企業面對日益龐大的網購市場躍躍欲試卻又保持觀望呢?記者在采訪中了解到
，體驗性能弱、售后服務和物流運輸是掣肘家居產品網購市場快速發展的三大瓶頸。
廣東省家具協會常務副會長王克表示，去年經濟危機給廣東浙江等地家具制造業帶來了不小沖擊，許多家具企業縮減訂單或出口轉向內銷。在這種情況下，電子商務的確是大勢所趨。而由于家具產品不像快消品、化妝品和服裝那樣容易運輸和處理，因此電子商務在家具行業發展進程比較緩慢。此前家居行業網絡銷售主要為企業自建網站直銷和渠道商網上分銷。相對來說，自建網站通常是品牌知名度很高的品牌將其作為一個網上展現平臺，很少能實現真正的在線訂購;經銷商網絡分銷又很難做到一致的高標準服務，或多或少會影響品牌形象。
今年5月正式開辟電子商務渠道的穗寶床墊在起步之初就遇到了第一個問題：體驗性能弱。穗寶床墊電子商務部經理陳振瀚在接受記者采訪時表示，床墊等家具產品涉及到舒適度、個人感覺、睡眠習慣等問題，消費者在購買時十分注重體驗性。因此通過上線前一年的調研和試驗，著力解決了體驗性這個問題。上線僅5個月，穗寶床墊的網上銷量就達到260萬元。此外，穗寶還將在自己的電子商務平臺上推出試睡系統，即抽象地根據顧客提供的人體數據做出分析，提供量化的各項參數適合的床墊產品推薦給顧客。
除了體驗性差外，價格把控也是許多家居企業擔心的問題。在圖書、服裝、化妝品等領域，網上銷售的價格往往比線下產品便宜20%以上。在家具網購市場，許多雜牌都賣到六折左右。據陳振瀚介紹，穗寶通過提供發票、全國免費運輸、送貨上樓上門等貼心化的服務，穩定了網購價格，基本在保持與線下價格持平的基礎上發展網上銷售。
但最令家居企業糾結的問題是物流運輸問題。家具建材產品在線上交易后，線下服務往往遇到的問題就是貨物跨省運輸成本高、電梯不夠大、樓梯不夠寬，沙發、床墊等不好拆裝的家具難以送上樓。中鐵快運、天地華宇、德邦等許多物流公司都規定50公斤以上貨品不送上樓，發生破損的現象也比較嚴重。科勒、曲美、博洛尼、穗寶等多家已經開辟電子商務的企業都表示，很難找到一家滿意的物流公司能夠提供完善的物流運輸服務，這大大制約了家居建材企業網銷市場的拓張。【世界營銷評論mkt.icxo.com】
