長期以來，各種理論主宰了營銷界的整個天空，各種機械型、科班式、程序化的營銷模式的確在相當程度上降低了營銷風險以及失敗可能，然而這種缺乏激情、想像力和創造力的框架也注定不可能將奇跡帶向市場。一直以來大家都在抱怨營銷同質化，卻不知這些扼殺創新的僵化模式是癥因所在。

 

    很多企業的CEO，他們何嘗不想讓自己的產品銷量增加，知道個性化營銷很好，適合時代發展，當然趕快落實。大家比較熟悉的是戴爾電腦，實行“量身定做”，海爾提出“你來設計，我來實現”，這些都體現企業家們正在積極向“個性化”靠攏。但是無論是戴爾還是海爾，這些所謂“定做”多數只是體現在口號而已，真正實現很難啊！因為他們要真正做到產品與顧客“一對一”，可能他的產品價格就變成了“天價”。

 

    也就是說，當前營銷界的所謂“個性化”營銷大部分還僅僅停留在產品的“個性化”上，而產品的個性化卻有受諸多限制，所以最終效果只能是在概念上一時滿足顧客的心理罷了。那么“個性化”營銷如何才能真正體現呢我們必須清楚，“個性化”它應該包括在從產品的生產、產品的流通到產品的使用的整個營銷行為中。

 

    幸好在夜空中我們總能看到流星閃過，那瞬間的絢爛足以讓我們看到希望所在，出路所在，這就是個性營銷。英國棕櫚和維珍航空無疑是其中的代表。什么是個性營銷？個性營銷就是自始至終以品牌個性(品牌核心價值的個性層面)貫穿于經營運作之中的營銷之道。

 

    個性營銷常常包括三大活動：尋找個性之根、形成個性之樹、傳播個性之香。

 

    尋找個性之根

 

    對于個性營銷者而言，他們的首要任務是尋找品牌個性在哪里，品牌個性常常由四個元素構成：個性化顧客、個性化需求、個性化產品、個性化區域。以英國棕櫚為例，其品牌個性的完整描述為：企業的 經理人 員，享受度假樂趣，高質量、省時間的全套服務，只飛往歐洲11個城市，這種品牌個性不僅獨一無二、容易保持卻很難被模仿，而且瞄準了顧客購買決策的關鍵影響因素、足夠重要不易被抵消。成功地尋找到了個性之根正是這家名不見經傳的航空公司能夠擊敗眾多老牌的航空公司，被評為世界上最令顧客滿意的航空公司的奧秘所在。

 

    形成個性之樹

 

    如果能夠順利地發現品牌個性，下一步的工作就是為品牌個性構建實現體系或者說是運營體系，個性營銷者必須從研發、采購、生產、實體配送、營銷、 銷售 、服務等業務流程和管理流程上進行優化，以確保整個經營體系能夠去支持、形成和持續改進品牌個性—品牌個性不是空洞的漂亮話，而是可以真真切切地為顧客所感知。

 

    維珍航空獨樹一幟的行為正暗合此意。