在新媒體大行其道、營銷方式多元化的當下，消費者關注某一事物的時間越來越少。

 

    不是消費者缺少耐性，而是碎片化時代，企業提供給消費者眼花繚亂的信息，在表象上吸引了更多人的關注，卻無法讓消費者聚焦。其實，與消費者的多渠道溝通方式是一柄雙刃劍。好的一方面是，消費者可以多維度了解產品，但另一方面，消費者對產品的了解意愿，已經開始“由外而內”，從追求價格、追求設計藝術到如今希望解構產品。

 

    其實，每一輪營銷模式的顛覆性變化，并不是企業驅動，而是由消費需求創造的。只是，聰明的企業更善于洞察、發現若隱若現的趨勢，并加以引導。

 

    體驗營銷已成常態營銷手段。在家電領域，大多時候，商場或專賣店召集消費者，向他們講解產品性價比、外觀設計、傾聽他們的建議或意見?？雌饋韴雒鏌狒[，但真正采納消費者的建議，或由此制造個性化產品的少之又少。

 

    不得不說，某種情形下，體驗營銷這本經被念歪了。體驗營銷的內核之一，是深度吸納消費者的建議，以消費者的設計理念和用戶需求為主導，讓他們參與產品的設計、研發過程。真正的體驗營銷，是以客戶需求為主導。

 

    2012年10月15日，海爾“創意達人秀”活動，制造了兩個奇跡：網友的創意想法，在海爾產品中得到了實現；海爾全球五大設計中心設計師與網友互動，創行業之先河。

 

    提升消費者的參與感和互動性，是體驗營銷的重要環節。海爾的體驗奇跡在于，邀請消費者提出自己的創意，集納之后為他們定制產品。在此之前，從沒有家電產品設計師走向臺前，與網友互動分享，消費者更無渠道了解設計師，缺少與設計師對話的平臺。

 

    4月10日,“海爾完美洗護新趨勢體驗”活動中，主角不是海爾高管和專家學者，而是這些新產品背后的工程師以及消費者。從研發原理、產品試驗、材質對比、外部影響到洗滌健康，每一位工程師都向與會者娓娓道來，如數家珍。

 

    讓工程師與消費者零距離接觸，一個制造終端和消費終端的交流平臺，縮短了溝通成本。其實，這種做法在技術上并不難實現，難的是企業是否具有包容之心，是否擔心被別人模仿和超越，是否有足夠大的平臺實現全球無縫對接。

 

    每一家企業都會有諸多產品工程師，讓工程師走向臺前解構產品，聆聽消費者最真實的聲音，或許都不是難題。只是，誰能最先想到，誰就能成為贏家。有時候，創新不是驚世駭俗，而是需要靜下心來，梳理企業內部的線條，看看彼此之間的交叉誰能起到最大的反應，而這種反應，可能造就一個新產品的奇跡。

 

    創新不是一件復雜的事情，從此端到彼端，創新有時候離不開傳統。體驗驅動創新，正是基于對傳統事物的挖掘和改良。海爾所做的另一個創新，就是內部的管理流程再造和資源的優化組合。

 

    創新其實就這么簡單。體驗驅動創新，是體驗營銷的更高境界。中國企業大多時候喜歡跟風，表面上也學會了體驗營銷，卻在營銷技術的創新層面缺少亮點。體驗營銷不是熱鬧，而是一次技術創新的集合，是產品創意刻下消費者烙印的平臺。