(曹建利:上海交通大學
EMBA
同學會務理事;中國成功IT,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)家之一。家易天下有限公司創(chuàng)始人;歷任酷訊總裁;大學生數(shù)字院線創(chuàng)始人;先后在中國網(wǎng)通、Transon新加坡公司等知名企業(yè)擔任重要職位。)
據(jù)了解,目前家居行業(yè)觸電企業(yè)都在嘗試著各種新型模式,但真正對制造商、經(jīng)銷商、消費者能達到“三贏”模式的,專門針對建材、家具行業(yè)做系統(tǒng)化服務的少之又少。面對市場上琳瑯滿目的家居、家紡、家飾產(chǎn)品,“宜居家居”堅持做自己,從每一位最普通的用戶角度出發(fā)精心打造,認真思考我們需要什么?我們的家需要什么,怎樣讓家裝化繁為簡?從而確定單一服務功能向服務集成轉變。O2O模式會更加人性化地實現(xiàn)消費者選購家居產(chǎn)品時的安裝、定制、測量等服務,提高線上線下的購物體驗滿足感,讓消費者便捷、輕松的享受家裝過程。
O2O——“Online線上”:高效進行品牌推廣
在宜居家居的網(wǎng)站上,可以找到各種家裝效果圖,線下實體店的樣板房在線上同一得到展現(xiàn),各種風格,多種品牌,混搭時尚,應有盡有。結盟國內(nèi)外上萬名家居配飾師,為宜居風尚的“七間房”(臥室、客廳、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書房、花園)設計出數(shù)百個不同風格的“一款款”家。同時,您也可以點擊每一件物品來實現(xiàn)網(wǎng)上全面的體驗樂趣。同時最為敏感的價格也沒有遮遮掩掩,大大方方呈現(xiàn)眼前。除此之外,還可以在線上與設計師進行交流,讓個性充分發(fā)揚。更有宜居家居
論壇
的熱烈討論和交流,鼓勵用戶主動參與,分享家裝經(jīng)驗,力求讓家裝簡潔,輕松,快樂。
O2O——“Offline線下”:用戶體驗延伸
電子商務的核心競爭力是“客戶體驗”,宜居家居的驗館特色:
宜居家居將會在一線城市主推60-80㎡的小戶型樣板間體驗館;二線城市80-120㎡的戶型樣板間體驗館;三線城市120-160㎡的大戶型樣板間體驗館。門店體驗館除了提供完整的產(chǎn)品展示之外,還要為客戶提供一個完整的消費體驗。
1.宜居家居的線下體驗館所處目標城市的城郊結合部,雖然偏離市中心,但是交通便利,最主要是有足夠大的展示空間,把宜居家居的“七間房”(臥室、客廳、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書房、花園)整體呈現(xiàn)。
2.私家定制:嚴格的質量控制系統(tǒng),來自生產(chǎn)世界一流家居配飾產(chǎn)品的公司,從買手采購,到
物流
配送,當場看貨確認流程,以及售后質量保障體系,以及包括設計咨詢在內(nèi)的服務體系,使宜居家居不僅在產(chǎn)品質量、品質上有保障,同時可以彰顯宜居家居作為廣大用戶“家”的設計顧問的強大作用。
3.導購專業(yè):宜居家居體驗館內(nèi)的導購員是您盡責的導游,會詳細告知你所需的一切關于家裝的信息,不止讓您體驗整體家裝,跟能清楚知道每一個零件組成的出處和故事。同時體驗館無處不在的二維碼,讓您購物更便捷。
4.售后無憂:無論是線上還是線下的購買,讓您售后無憂,安享家中。宜居家居專業(yè)的服務人員會上門配送,安裝,調(diào)式,以及售后維修。輕點鼠標,或一個電話,服務專員幫您解決一切煩惱。
互聯(lián)網(wǎng)的特征是同等、同享和寰球運作。在這樣一個平臺上,宜居家居打造的網(wǎng)上低價+網(wǎng)上推廣+線下體驗的方式,在產(chǎn)品、服務、營銷推廣等方面實現(xiàn)資源共享。將行業(yè)制造商、分銷商、
零售
商,和提供本土化設計、物流、安裝的優(yōu)質服務商,納入統(tǒng)一的集成服務體系,實現(xiàn)真正的制造商、經(jīng)銷商、消費者三贏模式。
