人趨向于回避下列各種情緒： 1、自卑 2、嫉妒 3、憂慮 4、憤怒 5、仇恨 6、懶惰 7、虛榮 8、貪婪 9、恐懼 10、悲傷 11、盲從 12、消極 13、后悔 14、自負/自滿 15、抱怨 16、欺騙。

同時，人也趨向于渴望獲得下列各種情緒：1、愛 2、幸福/愉悅 3、健康 4、美 5、真誠　6、成就感　7、友好 8、尊重/自尊 9、自信 10、舒適感 11、自豪 12、認同/贊許 13、崇拜　14、激情　 15、美好未來　16、善良 17、獨特\個性　18、懷舊；

所以與消費者溝通的兩個基礎步驟就是：

1、找到目標消費者的情緒弱點，其內(nèi)在情緒是恐懼（對健康、對安全性、對不確定性的恐懼）、是虛榮（戀愛中人、聚會場合等）、還是自卑情緒（身高、肥胖等）

2、滿足消費者的渴望。通過對消費者情緒的剖析，告訴消費者問題的解決之道，從而引出“正題”——我的產(chǎn)品就是為你解決問題、滿足你的渴望而來（讓你健康、幸福、美麗）!

所以，針對消費者情緒的營銷，我們可以定義它為“情緒營銷”! 其中，恐嚇營銷，其實就是利用了消費者的恐懼心理，以及急于擺脫恐懼的需求而量身定制。

不知道賣家們，是否跟小編一樣，還記得舒服佳香皂有一則這樣的廣告：公交車上手臂和別人接觸、公園里小朋友玩滑梯、大人抱小孩時臉貼著臉等，都會“染上細菌”，尤其是其將人體局部放大了的畫面，一條條的像蟲子一樣的細菌，誰看了都會膽顫心驚。舒膚佳煞費苦心地找到了消費者內(nèi)心的“恐懼點”，并未消費者量身定制了一個解決這個“大問題”的方案，那就是每天洗臉、洗手、洗澡必須得用能殺菌的香皂——舒服佳。

也許，有賣家說，人家是大企業(yè)，有雄厚的資金和資深的廣告團隊來針對消費者的情緒制定合理的廣告方案，我這淘寶店鋪的經(jīng)營中，怎么會用到呢？其實，小編希望啟發(fā)賣家們的是：我們不應僅僅將情緒營銷或恐嚇營銷看成一種討巧的戰(zhàn)術手段，而是應當從戰(zhàn)略層面去認識到其重要性。我們在設計、生產(chǎn)或者是選款時，就可以考慮到產(chǎn)品是在為我的消費者，我的用戶解決哪種問題？我的推廣方案中，是否也體現(xiàn)出我滿足用戶需求、解決其問題的用心？當然，若您的產(chǎn)品所解決的相應問題，恰能在消費者情緒層面找到相對應的落腳點比如“避免亞健康”“屌絲逆襲”，這恰是做好了營銷最深層次的溝通。

情緒營銷，不鼓勵玩噱頭，更期待賣家重視用戶情緒及體驗，以顆真誠服務的心來吸引您的消費者，小編也希望越來越多的店鋪擁有更多的忠實客戶，懂您的用心、愛您的服務！