女性網民的地位和經濟實力在逐年提高，企業如何戰略性地培養、保留和擴大忠誠的女性網民顧客群已成為營銷界不斷探討的話題。近期，明思力集團聯合扎克伯格傳媒公司（Zuckerberg Media）創始人兼首席執行官、Dot Complicated網站總編輯、同時也是Facebook前市場總監蘭迪·扎克伯格（Randi Zuckerberg），就社交媒體在提高全球女性社交能力、經濟能力及情感能力上的推動作用展開了一項全球調查，其中得出了一些結論。

 

品牌社群化

 

社交媒體對女性網民的影響日益深化。由于社交媒體是在線的，品牌也要在線社群化。在制定策略時，企業要意識到一個現象，社交媒體以及科技已經成為幾乎所有女性生活的中心力量。女性網民通過社交媒體這個透視鏡同周遭的世界進行聯絡。這是企業形成營銷戰略的基礎，企業不僅要管理網上社區，還要存在于客戶存在的一切領域。

 

中國女性網民比以前更加信息靈通，使用在線搜索引擎搜索所需產品信息，閱讀在線評論，查詢在線評級，以及與朋友和家人交流。擺在企業面前的問題是不僅僅要抓住中國女性網民在網絡上接觸信息以及信息來源的足跡，還要了解她們如何將這些信息歸類。這一功能為企業的市場人員提供了一個擴大市場影響力的新機會。

 

中國地域廣闊，每個城市都有自己的特點。在不同地域，女性網民對社交媒體的選擇性有較大的差異性。例如，三四線城市的女性網民使用人人網的比率比微博高。所以，企業對主攻的城市要通過數據分析受眾的觸媒習慣，再做相應的媒體投放策略。

 

目前中國國內的社交媒體監測網絡很成熟，與美國市場不打熱線電話與客服再聯系；而在中國，網民希望企業在社交媒體上直接回應投訴及建議等問題。所以中國的企業對輿情回應要更快速。社交媒體的管理戰略是傾聽。企業如果要掌握女性網民的消費趨勢，就要大力做社群監控和消費傾向的研究工作。

 

對快速發展的微信和微博平臺而言，它們對企業的功能不同，相互之間不可替代，相輔相成。微博更多的功能是信息的宣傳和推廣。所以新浪微博增加了閱讀量，它想告訴企業和個人，即便沒有太多人互動，信息仍然能散布出去。由于微信的私密性，它跟消費者的互動性更強。我們建議企業更多地從微博里面把目標用戶導到微信里，進行黏性互動，開展有針對性的營銷。

 

三個重要趨勢

 

首先，中國女性網民與網絡設備之間的聯系非常緊密，她們在網絡上形成了一種社交媒體聲音，她們更傾向使用移動設備向數字以及社交媒體尋求購買產品的信息，參與品牌互動和購買網上產品。所以企業在思考營銷策略的時候，要注意移動營銷這塊陣地，把針對移動營銷的策略作為附加策略放在整體策略的首位。隨著移動設備的普及和發展，企業要更加快速地把產品信息展現在消費者面前。

 

其次，從營銷角度來講，大量涌現的自媒體在未來還有很大發展空間。隨著自媒體的發展，自媒體的公信力通過時間累積會越來越高。未來第三方的自媒體與企業的官方微博之間的配合和定位也是一個發展趨勢。

 

最后，未來傳播渠道會越來越多。從網絡傳播渠道來講，它越分散，對企業的挑戰越大。這也是很多企業一直在做網上商城的原因——就是要把用戶抓到自己手里。同時，越來越多的企業認識到不能一味地用廣告來推廣產品，要借助第三方的聲音，比如意見領袖。網絡上的意見領袖的作用愈發明顯，他們在很大程度上影響女性網民的購買決策。