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百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

客戶的變化

市場營銷 134
潘亦藩

潘亦藩 清華大學、上海交大總裁班MBA、EMBA班戰(zhàn)略管理課程特聘教授;北大縱橫高級合伙人

常駐地:上海
邀請老師:13439064501 陳助理
主講課程:《學習型組織建設》 《戰(zhàn)略定位與差異化營銷》 《新時期企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略創(chuàng)新》 《企業(yè)文化引領企業(yè)發(fā)展》
幾乎每一個企業(yè)人都感受到了危機刺膚砭骨般的冷意。咨詢的冬天也因此來臨了。在上年末,時序上的秋天剛結束,長長的冬季——比自然意義上的冬天會更長的嚴寒就可以預見了。于是,真正的考驗擺在了我們面前。許多不曾想到的事情殘酷而真實地演繹著。金融泡沫破掉了,實業(yè)隨之遭受沖擊,世界體無完膚。有人說,能夠危中見機的企業(yè)也很多啊——這當然不可否認,但兔死狐悲,覆巢之下安有完卵,況且幸災樂禍也不是我們應有的態(tài)度,悲天憫人之心也算善意了。
  生活還得繼續(xù)。我們堅信,真金不怕火煉。但危機之中,行大于言。我們首先要關注的是客戶的變化。
  補藥型需求幾乎銷聲匿跡。這年頭,很難找到那種財大氣粗,為趕時髦做咨詢的主了。大家不再需要吃不死也吃不好的補藥了。有幾個錢,省著點用,留著過冬啊。
  沖動型需求大大減少了,感覺有病但難以名狀的“患者”,不再盲目選擇就醫(yī),觀望或者猶豫難決都屬正常。
  理智型需求對咨詢公司抱有極大的希望和要求。從節(jié)衣縮食中決定花費真金白銀來做咨詢,誰能沒有很高的期許?再者,時不我待,企業(yè)周圍的環(huán)境如此惡化,企業(yè)經營者能不憂心如焚?因此,找一家值得信賴的咨詢公司,能夠為自己走出困境起到關鍵的推動作用,這無疑是咨詢客戶的集中愿望。在這種愿望的支持影響下,客戶會更加理性地憑籍自己所有的判斷力、分析力和甄別力來尋找合適的、專業(yè)的咨詢公司。
  作為一家國內領先的咨詢集團,我們有理由做出行業(yè)表率,在提高專業(yè)能力的同時,能夠超越傳統生意觀,真正去深刻領會客戶需求的變遷,把握客戶的心靈律動,研究不同行業(yè)的發(fā)展特征,完善不同職能的知識內涵,不斷提高咨詢服務的針對性、實用性和可操作性,為客戶提供超值的咨詢結果。
  非常時期,總會有意想不到的機遇和挑戰(zhàn)。少一點僥幸,多一份務實;少一點浮躁,多一份沉穩(wěn);少一點失措,多一份自信;少一點盲目,多一份睿智。我們需要有理由的堅持。堅持的全部理由則是我們對客戶的理解。

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