“不過這不是一本關(guān)于’失敗‘的書。”Tony強(qiáng)調(diào)，“這是一本關(guān)于如何從失敗中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)的讀本。”
平凡小事的力量
在本書的16個案例中，包括安然、世界通訊、雷曼兄弟這樣曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的世界級企業(yè)，也包括來自俄羅斯的前富豪霍多爾科夫斯基，德國曾經(jīng)的首富阿道夫·默克和為中國讀者所熟悉的周正毅。在Tony眼里，縱然是雷曼兄弟這樣深受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境打擊的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人也要為它的傾覆承擔(dān)70％的責(zé)任。“大多數(shù)企業(yè)家是能拯救他們的公司的。” Tony說，“如果他們能一如既往地關(guān)注細(xì)節(jié)， 關(guān)注現(xiàn)金流，關(guān)注客戶，關(guān)注員工。”而在Tony看來，雷曼兄弟的CEO理查德·福爾德對自己所承擔(dān)的風(fēng)險一無所知，卻盲目聽從了別人的建議。 “我深信理查德·福爾德并不知道雷曼兄弟賣的到底是什么，即便擁有來自哈佛、耶魯、沃頓等等商學(xué)院的高才生。”Tony這樣說。這也是他總結(jié)的10條教訓(xùn)中的重要一條--“如果你對某事不了解，別人就會誤導(dǎo)你”.
總結(jié)這16個企業(yè)家的經(jīng)驗教訓(xùn)，讓Tony印象最深的，仍然是這些企業(yè)家忘記了“平凡小事的力量”，也就是那些生意中的小事情、小細(xì)節(jié)。這些事情看起來微不足道，讓人覺得習(xí)以為常，但在Tony看來卻是做生意的核心。就像那些五星級酒店之所以能成為五星級的酒店，是因為不論客戶什么時候入住，房間都一塵不染，每樣?xùn)|西都放在它該放在的位置上，每一處細(xì)節(jié)都跟以往一樣完美。“這就是細(xì)節(jié)。” Tony說，“如果他們哪天沒有堅持這么做，那么客人就一去不復(fù)返。”
令人好奇的是，這16個企業(yè)家來自不同商業(yè)領(lǐng)域、不同國家，企業(yè)規(guī)模也不盡相同，看起來造成他們失敗的原因也是千差萬別。如果說企業(yè)家的個人行為要為企業(yè)的失敗負(fù)上70％的責(zé)任的話，那么他們身上就一定有著某些共同之處。“的確如此。”Tony肯定地回答，“那就是他們的’妄自尊大‘.”
切忌妄自尊大
阿道夫·默克，曾是德國最具聲望的企業(yè)家。從一個只有80名員工的藥廠起家，一步步打拼，成為擁有10萬名員工、年銷售額達(dá)400億美元的工業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者，曾經(jīng)連續(xù)50年都非常成功。2008年，默克家族大舉做空大眾汽車普通股，而此后因保時捷對大眾的意外收購，大眾的股票一路狂飆，從200歐元升至1000歐元，默克家族一敗涂地。時年74歲的老默克無法接受失敗的現(xiàn)實，于2009年1月7日跳軌自殺。
“曾經(jīng)的成功讓他甚至都不相信有一天自己會失敗，不相信銀行再不會支持他。”Tony說，“所有自認(rèn)為能擊敗市場的人總是狠狠地被市場教訓(xùn)--其實他的成功并非來自于他能戰(zhàn)勝市場，而是順應(yīng)市場需要做了正確的事情。”
Tony的觀點與哈佛商學(xué)院教授、全球領(lǐng)導(dǎo)力與變革大師約翰·科特不謀而合。2009年， 約翰·科特出版《緊迫感》一書，闡述危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力。在接受本刊專訪時，科特說到：企業(yè)無法建立真正緊迫感的重要原因，是因為自滿。而判斷一個人是否自滿的方法就是，看他做了什么，而非說了什么。
“過度自信和相信自己是不同的。”Tony說，“相信自己意味著你知道自己也會犯錯。我就比我認(rèn)識的大多數(shù)人犯錯多，而且我知道我的成功就來自這些失敗。”而在他看來妄自尊大的一個特征就是沒有敬畏心。“在本書中，我們能學(xué)到的另一個重要經(jīng)驗是：我們必須承認(rèn)運氣的存在。”Tony說。多數(shù)企業(yè)家都將自己的成功歸功于自己的能力和聰明才智，不承認(rèn)有時候是誤打誤撞的好運，在Tony眼里，這可不是什么好事兒。
企業(yè)的平衡之道
一個令Tony自己也感到有趣的現(xiàn)象是，書中列舉的16個企業(yè)家中，沒有一個是女性。Tony認(rèn)為這也許印證了女性在危機(jī)意思上要比男性強(qiáng)得多，在面對風(fēng)險時她們更加謹(jǐn)慎。而讓Tony唏噓不已的，是他發(fā)現(xiàn)能在失敗中挺過來的企業(yè)家其實少之又少。 “生活不是好萊塢電影。”Tony感嘆，“現(xiàn)實要殘酷得多。輿論總是過度宣傳那些死而復(fù)生的案例，而事實上，絕大多數(shù)企業(yè)家都是一蹶不振。”
事實上無論企業(yè)是否遭受到滅頂之災(zāi)，無論是在何等規(guī)模的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者們都會遇到如何面對困境的問題。Tony也有過類似的經(jīng)歷，在談及危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力時，他的建議更是切身體會：“當(dāng)你身處困境的時候，你要挺身而出，去面對困難。去面對你的員工、客戶、所有利益相關(guān)者--這說起來容易做起來難。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力就是誠實，對員工開放，勇于率領(lǐng)他們前進(jìn)，顯示你戰(zhàn)勝困難的勇氣，圍繞你的核心業(yè)務(wù)，不要放棄。”
總結(jié)全書的觀點，Tony給老板們最衷心的忠告，就是保持生活工作的平衡。這并非一般意識上的平衡，而是如何看待個人成功與社會的關(guān)系。“世通的Bernie·Ebbers買了很多地，數(shù)以千計英畝的土地，富可敵國。他真的需要這么多錢嗎？為什么不去更多的回饋社會呢？就像比爾·蓋茨和巴菲特那樣？”Tony說，“對我來說，做一個企業(yè)家最好的經(jīng)驗就是，我能為這個社會做些什么。有一天我不擔(dān)心我的孩子被攻擊，是因為人們豐衣足食，不為生計所迫。我的哲學(xué)就是，企業(yè)家應(yīng)該用自己的成功幫助別人。”
