大企業則不然，在成功之后，因為市場地位、產品、品牌等在位優勢，往往脫離商業的基本面。豐田就是這樣，去年危機中的豐田的變革 主張，就是要回歸到客戶價值的基本面。某知名企業家經常說，我每日 晚上都在想一件事，怎么能把XX(最大競爭對手)干死。可想，他會把客戶與員工放在什么位置。
最近，接觸到一家企業，一億規模的營收，有三百多位員工。但是與其老板和員工的接觸，讓我感受到了這家企業在基本面上的成功。老板非常敬畏客戶，對客戶總是有著一種親近感，一位員工對我講，一次一位小客戶，邋里邋遢、羅哩羅嗦，但是老板始終面帶微笑、熱情的親自與其溝通。
老板對公司能形成一種敬畏客戶的文化感到欣慰，她說，每次客戶表揚我的員工時，都非常開心。一位客戶曾對我說，你們的員工太好了，一直忙著幫助我們解決問題，中午的時候為了節省時間，就泡方便面，我們的員工覺得面還沒泡軟，你們的員工已經吃完開工了。介紹到這里，老板欣慰地微笑著。
這家公司有兩個業務模塊并不是深思熟慮設計出來，最初是由客戶提出的請求滾動發展起來。從這一點看，所謂戰略并不什么高深得摸不著的東西，只是對客戶需求的一種成功應對。
這家企業非常關注員工。很多員工都是從一無所知開始，一步一步成長起來的。一位沒有學歷的司機，在老板的幫助下，已經成為分公司的總經理。這位司機總經理說，我當時進公司的時候很小，是領導一路帶著我成長，雖然辛苦，但是現在如果一段時間沒有成長，沒有什么可挑戰的事情，就會覺得不習慣。難怪當地人把這家公司看作行業的黃埔軍校。
老板很關懷員工，他說，我會批評他們(員工)，有時候也很苛刻，但是也很疼他們，就像對待孩子，父母沒有不罵孩子的，但也都心疼孩子。老板每年都會帶著高管到員工家里看看，他們稱之為“家訪”。員工、包括其家屬有困難時，公司都會給予幫助。就在今年年初，一位很普通的員工患上了癌癥，公司就從其家基金中資助他。
這位老板說的一句話，我一直記憶猶新，他說，做這個企業就像駕駛一艘大船，總是擔心前面有暗礁，因為我是要帶著三百多個家庭駛向幸福的彼岸。這里，老板已經把對員工的關愛延伸到了家庭。
這位老板愿意授權，給員工更多成長、發展的機會，如果員工做得好，也絕不吝嗇物質激勵。在分公司的創辦過程中，如果哪位員工經過考察要開拓某一地方的市場，就會給他機會去創辦分公司。如果有兩個人以上選擇同一市場，那么就PK，誰勝出誰去。
如果員工所創建的分公司在最初的兩年都能實現業績合同，那么就可以獲得分公司10%的股份，哪怕離開公司，也依然享有股權。就是這樣，各地的分公司很快就都建立起來了。
員工告訴我，公司每次開展一項新的業務，老板都會和員工一樣，穿上工裝，忙碌在第一線，與員工并肩作戰，一旦業務進入狀態，老板就基本不過問了。也許很多領導者不屑于這樣做，但這才是鮮活的領導力。
就像一位員工說的，正是領導的身先士卒，感染了我們去奮斗、去拼搏。也是在這個過程中，領導帶著我們學習，讓我們看到是如何把一件看似不可能的事情變成現實。所以，現在領導無論要做什么、提出多么高的業績目標，我們都有信心去實現。
現在的企業家，過于迷戀領導力，把領導力神話化，動輒就是宏觀呀、大局呀，真正的領導力是從領導者的言行中生發出來的，是從日常運營的土壤中生發出來的。
這家企業的學習氛圍很濃。在員工看來，老板是一個能“吞書”的人，學習速度非常快，而且推動整個體系去學習。看到好書，就會推薦給員工去讀，參加了好的學習 課程，就會帶資料回來給員工學習，或者帶著員工去參加課程，也非常舍得花錢引入學習 咨詢服務。
老板提倡分享的文化，他本身更是身體力行。一個周末員工學習 ，在快結束的時候，老板打電話過來，讓大家等等，說他馬上過來。開了半個多小時的車來到會場，原來是因為看到一句非常受啟發的話，就想和自己的員工分享一下。
這家公司的學習文化還體現在他們的語言上。“考試”、“作業”是員工常說的話，這樣的語言體系源于他們最初的一項學習 業務，之后就一直延續下來。這位老板會拿出一些資料，帶著員工一句話一句話的讀、學習、分享，學習之后，老板會和員工一起考試，一起把卷子展覽出來。
之所以強調語言，是因為語言會定格思維模式，會定格企業文化。這家企業本身的語言調整就可以證明這一點。他的一位員工告訴我，說最初是領導下達任務，現在我們是制定目標。我就問這前后有什么變化，那位員工告訴我說，下達任務的時候，我們會覺得是領導要求，是任務，那么我們做不到也沒什么，說做目標就不一樣，會有挑戰的感覺，把我們激發起來了。做任務，是被動的，做目標是主動的。這是企業流行語的力量。
就是這樣一家小企業，可能看起來平淡，如果你愿意，在上面談及的任何一點，都可以找到其他企業更精彩的案例。但是正是這些基本面的東西在支撐一家企業的成功，比如創造客戶價值與員工價值、比如市場經濟以利益為基點的驅動力、比如市場經濟中機會平等的從最底層學習、奮斗的精神，只是很多企業一旦做大，就容易忘記這些。
所以說，大企業要懂得學習小企業，大企業要懂得學習小企業家，因為那些真正帶來成功的基本面，容易被大企業遺忘，但卻鮮活地體現在小企業身上。
本文作者系正略鈞策管理咨詢顧問。
