中國 零售 企業發展了這么多年，市場規模、經營觀念、經營能力都發生了翻天覆地的變化，但走進企業內部，拿著零售運營技術的放大鏡來看，我們仍然會發現，國內的零售企業經過了這么些年的“大躍進”，在取得輝煌的同時，仍有許多可以提升的空間。把下面七個方面的字面意思反過來解讀一下，我想就是國內零售連鎖企業亟需的突破之處，也是下一輪“內增長”的趨勢。更是面對網購沖擊提升自身競爭力的不二出路。

    一、連而不鎖

    凡是我服務過的企業，我都強烈呼吁，要讓我們的服務能夠真正走進客人的心里，門店要“戒掉”群發信息這個習慣，這樣雖然方便，卻很沒“人性”，加上客人的姓名不會增加多少工作量，卻會讓客人感覺到是營業員和她說話而不是機器，否則如同今天高速公路上收費站里邊那些自動說話的錄音器里說“祝您一路平安”一樣，并不能讓司機感覺到溫馨。