2.         沒有任何一種管理手段適用于所有的團(tuán)隊(duì)或所有的員工；甚至應(yīng)該講，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，都需要使用不同的管理手段。

 

3.         團(tuán)隊(duì)里遇到的問題，有些不需要解決，隨著時間推移，它自然會解決或自然消失；還有一些問題不需要解決的原因是只要發(fā)現(xiàn)了問題并將之公布出來后，員工自己會解決。

 

4.         管理，需要劃清界限。

 

5.         忽略／擴(kuò)大：讓員工摔跟頭，甚至推他摔一個大跟頭，他就會像小孩和刀一樣，讓他見了血，一次就記住，下次不再犯。

 

6.         管理者更多地是在做溝通的工作。

 

7.         對很多員工而言，來自于客戶的表揚(yáng)比來自于領(lǐng)導(dǎo)的贊美更重要。

 

所以我的管理小竅門之一就是：經(jīng)常告訴員工“某某客戶今天又在電話里表揚(yáng)你了”，這種做法不僅可以有效激勵員工，更可以優(yōu)化員工與客戶的關(guān)系。

 

當(dāng)然別忘了幽默地告訴客戶你代他表揚(yáng)了自己的員工，請他到時候別忘記配合一下；而事實(shí)上，你的這種做法很有利于拉動客戶一起關(guān)注你的員工的工作表現(xiàn)。