那么影響主管耗費(fèi)心力的又是哪些要素呢？主要的是部屬的意愿與能力，也就是“肯不肯”與“行不行”，當(dāng)部屬的意愿不足，主管會很費(fèi)力，當(dāng)部屬能力不足時，執(zhí)行效果不佳，到時主管還要費(fèi)力收拾爛攤子，唯有部屬的意愿與能力都很高時，主管領(lǐng)導(dǎo)起來才能得心應(yīng)手。所以，領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵便在于如何提高部屬的意愿與能力。部屬的意愿與能力受到許多因素的制約，包含對主管的信任程度，崗位的安排是否恰當(dāng)，心理感覺是否舒服，對付出與回報(bào)覺得是否公平，公司對他的培養(yǎng)是否充分等等，其中的關(guān)鍵并不是主管做了什么，而是部屬感覺到的是什么。所以要提高領(lǐng)導(dǎo)力，必須了解員工的心理，并從多方面著手，才能促使員工的意愿與能力達(dá)到最佳狀態(tài)。以下介紹高層主管提高領(lǐng)導(dǎo)力的三層次作法，一是行為層次，二是管理層次，三是戰(zhàn)略層次。
首先探討行為層次的作法，這是指領(lǐng)導(dǎo)者日常的行為舉止，對部屬產(chǎn)生的影響，這是最直接的方法。第一要讓部屬感覺與眾不同，感覺到他很重要，有一位工廠的倉管員在公司服務(wù)三十年，要退休時上臺領(lǐng)獎并且發(fā)表感言，他說：“三十年前，進(jìn)公司時，當(dāng)時老總特別約見我，告訴我我的工作很重要，因?yàn)楣舅兄靛X的產(chǎn)品都要靠我保管。有時他路過工廠，會和我寒暄，親切問候我的家庭狀況。后來老總要退休時，還特別來和我道別，我只是一名普通員工，老總這么真心對我，我覺得能在這樣的企業(yè)工作，是我的驕傲”。管理不僅要管，更重要的是要“理”，不理是最大的看不起。記住員工姓名也是很重要的，特別是公司人愈多，記得住員工姓名愈顯的重要。多說親切問候的話，少說大話。員工表示意見時，認(rèn)真的看著他，有時拿起筆記本紀(jì)錄，并且主動提起這些事情進(jìn)行的情況，也會讓員工感覺很受重視。真誠的欣賞與贊美員工的杰出表現(xiàn)，這些都是不花錢，但挺有效果的辦法，要記住，平時點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，都會變成老總的影響力資產(chǎn)。中國人心中都有一本帳冊，會自己計(jì)算欠誰多少情，誰又欠我多少，老總真誠的關(guān)懷，是最珍貴的激勵辦法。
當(dāng)然行為層次的領(lǐng)導(dǎo)力是極為有效的，但隨著組織擴(kuò)大，人數(shù)增多，老總也就難以完全使用這種辦法進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，此時需要管理層次的方法來搭配，這里有幾條基本原則應(yīng)該掌握：
1. 部屬知道公司對他的期望：使用崗位說明書，規(guī)章制度，培訓(xùn)，個別指導(dǎo)來達(dá)成此項(xiàng)目標(biāo)。
2. 讓部屬知道公司對他的看法：定期的績效評估，成果面談，配合合理的獎懲辦法，將會更有效。
3. 讓部屬對組織有歸屬感：讓他認(rèn)識重要的人，與不同部門的人交流，知道公司相關(guān)的信息，到陌生部門有人熱情接待他，到其它部門辦事，受到禮貌親切的對待，這些會加強(qiáng)他的歸屬感。
4. 讓部屬的努力得到應(yīng)有的回報(bào)：可以是物質(zhì)的，心理的，名譽(yù)的，或是培訓(xùn)機(jī)會，升遷，更多的授權(quán)，更大的彈性，拿破侖曾說：“給我足夠的徽章，我便可以征服世界”。
5. 最后，讓部屬得到啟發(fā)，當(dāng)人們感覺到自己進(jìn)步，會有深度滿意感，在工作上，為人處事上，業(yè)務(wù)上能得到主管的幫助與啟發(fā)，是非常重要的激勵。
當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者，必須想方設(shè)法建立以上的環(huán)境與機(jī)制，才能使部屬在大環(huán)境中得到滋潤，以增進(jìn)其向心力與工作技能。
最高的層次則為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，這里需要掌握幾個要點(diǎn)，第一是創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，文化對部屬的感染力是長期的，深遠(yuǎn)的，良好的企業(yè)文化是杰出領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一環(huán)。其次是戰(zhàn)略規(guī)劃，“將帥無能累死三軍”，有效可行的戰(zhàn)略，可以使部屬產(chǎn)生高度的信賴，進(jìn)而產(chǎn)生樂意跟隨的意愿。第三是設(shè)計(jì)合理高效的組織結(jié)構(gòu)，部屬對于不合理的組織架構(gòu)與制度，是最感深惡痛絕但又無能為力的，所以高層主管不能忽略此項(xiàng)工作，才能確保部屬的士氣。
高層主管的領(lǐng)導(dǎo)最終分成四類，第一類省力又有效，稱為高效型領(lǐng)導(dǎo)者；第二類費(fèi)力但有效，屬于低效能領(lǐng)導(dǎo)者；第三類省力但無效，這是逃避型領(lǐng)導(dǎo)者。第四類是費(fèi)力但無效，這是無能型領(lǐng)導(dǎo)者。評估一下，貴公司的高層主管屬于哪一種呢？期望中國的企業(yè)界培養(yǎng)更多一流的領(lǐng)導(dǎo)者，這將是員工之幸，企業(yè)之福。
林正大先生現(xiàn)任林正大管理研究中心創(chuàng)辦人、北京圣吉企業(yè)管理顧問有限公司董事長、SMART LEADER GROUP首席顧問、中外管理雜志特聘講師、多家企業(yè)經(jīng)營管理顧問、雜志專欄作家、中央一臺“半邊天”生活運(yùn)籌學(xué)主講貴賓。
