中國去年經(jīng)濟總量超過日本，國人很振奮。但理性地對比一下，日本土地面積是中國的1/26，而人均GDP反過來中國是日本的1/10。我上個月帶隊去日本考察，第一站是九州島的福岡，福岡在日本不是經(jīng)濟最好的地區(qū)，140萬人口，年GDP卻達(dá)到120萬億日元，相當(dāng)于一個阿根廷。
更需要引起我們關(guān)注的是日本人做事的踏實、認(rèn)真的態(tài)度。日本人經(jīng)常講一個單詞，發(fā)音應(yīng)該是Heneso，指的是一種“報告、聯(lián)絡(luò)、相談”的工作方法，屬于企業(yè)員工入職訓(xùn)主要課程之一。簡單的溝通也需要認(rèn)真地訓(xùn)練，因為什么事情都必須在需要的范圍溝通到位，都需要經(jīng)過一個程序訓(xùn)練，這樣才能確保不會因為溝通不暢而產(chǎn)生失誤。日語“菠菜”的發(fā)音接近Heneso，故日本職員常說自己吃菠菜長大。
垃圾分類在中國的各大中城市叫了很多年了吧，但至今沒有一個城市真正將垃圾進(jìn)行了有效的分類。日本垃圾分類的認(rèn)真程度全球少有：廢書報、塑料、廢舊金屬、器皿類以及生活垃圾分開。指定日期分類上門來收。每個社區(qū)都有垃圾分類的咨詢電話，政府編有詳細(xì)的垃圾分類手冊。
（日本的街頭的分類垃圾箱。）
中國企業(yè)普遍學(xué)習(xí)采用的5S管理就是從日本傳過來的，5S包括：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，由于這5個詞的日語發(fā)音首個字母都是S，所以人們習(xí)慣稱之為5S。但大多數(shù)中國企業(yè)并沒有做透，比如整頓至少包括了定位置、定方向、定量、表示和標(biāo)識等，但我們并沒有完全做到。在日本安川機電我們看到有位名叫西重的技術(shù)工人胸口掛著“徹底3S”的小牌牌，一問才知道是企業(yè)為了隨時提醒每一個人每天都必須把幾個“S”做到位，全體正式員工都掛這個牌牌。日本人的5S的最后一個S其實含義很復(fù)雜，不僅強調(diào)素質(zhì)、素養(yǎng)，還有遵守規(guī)則，服從團隊的意思。日本還為此造了一個新詞，寫法就是“身”+“美” ，“身美”這個新造的詞倒是很形象地反映了該詞語的含義。
西重所在的安川機電是一個非常有科技水平的高科技公司，他們在1977年生產(chǎn)出第一臺工業(yè)機器人，1990年建了機器人制造機器人的車間（MOTOMAN中心），堅持“技術(shù)立身”，企業(yè)愿景是“為人類創(chuàng)造夢想”。他們并沒有夸大其詞，安川機電現(xiàn)在月產(chǎn)機器人2650臺，產(chǎn)能全球第一，日本本土市場占有率達(dá)60%；但他們沒有彰顯的大門，辦公樓和會議室都幾近寒磣，天皇夫婦來視察過也未見大幅宣傳圖片，只留下他們栽種的樹木和一塊小提示牌。1984年安川機電獲得日本質(zhì)量管理最高獎戴明獎，這在日本企業(yè)界是很了不起的。而他們之所以不需要那么炫耀，就是因為企業(yè)做得很扎實，產(chǎn)品有競爭力，真正自信。
還有一家服務(wù)業(yè)的公司，同樣做得非常扎實。這家公司叫佐川急便，創(chuàng)立于1957年，現(xiàn)有員工63000人，擁有各類運輸車輛26000臺，年營業(yè)收入800億美元。作為一家類似于中國宅急送這樣的公司，佐川急便為客戶提供門到門的服務(wù)，甚至可以深夜用冷凍車為特別需要的客戶送2支雪糕。“飛腳”類似于中文飛毛腿，是江戶時代快遞送信人的形象，成為了佐川急便的商標(biāo)。看看佐川急便的作業(yè)原則就對他們的管理理解一二：搬送不出聲，輕拿輕放；重物、液態(tài)物品垂直放置；打包需確認(rèn)貨標(biāo)一致；包裝帶和包裝紙不得破損；高處取物須用墊物或梯子。
日本企業(yè)近年有一個質(zhì)量數(shù)據(jù)的調(diào)整，為了控制成本，他們把加工企業(yè)的誤差率標(biāo)準(zhǔn)由 0.01mm改為0.1mm，且不說這個調(diào)整的意義是什么，我們的很多企業(yè)怕是這么具體的標(biāo)準(zhǔn)都沒有。
日本員工并不刻意談敬業(yè)和職業(yè)化，只是強調(diào)“本分”，除此之外經(jīng)常提及是“社風(fēng)”。堅守本分就不可能做不好本職工作，尊重社風(fēng)就不可能融不進(jìn)企業(yè)團隊。
——根據(jù)今日在九江市國稅局的演講片段整理而成，題目是演講中的一小標(biāo)題
