中國去年經濟總量超過日本，國人很振奮。但理性地對比一下，日本土地面積是中國的1/26，而人均GDP反過來中國是日本的1/10。我上個月帶隊去日本考察，第一站是九州島的福岡，福岡在日本不是經濟最好的地區，140萬人口，年GDP卻達到120萬億日元，相當于一個阿根廷。
更需要引起我們關注的是日本人做事的踏實、認真的態度。日本人經常講一個單詞，發音應該是Heneso，指的是一種“報告、聯絡、相談”的工作方法，屬于企業員工入職訓主要課程之一。簡單的溝通也需要認真地訓練，因為什么事情都必須在需要的范圍溝通到位，都需要經過一個程序訓練，這樣才能確保不會因為溝通不暢而產生失誤。日語“菠菜”的發音接近Heneso，故日本職員常說自己吃菠菜長大。
垃圾分類在中國的各大中城市叫了很多年了吧，但至今沒有一個城市真正將垃圾進行了有效的分類。日本垃圾分類的認真程度全球少有：廢書報、塑料、廢舊金屬、器皿類以及生活垃圾分開。指定日期分類上門來收。每個社區都有垃圾分類的咨詢電話，政府編有詳細的垃圾分類手冊。
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中國企業普遍學習采用的5S管理就是從日本傳過來的，5S包括：整理、整頓、清掃、清潔和素養，由于這5個詞的日語發音首個字母都是S，所以人們習慣稱之為5S。但大多數中國企業并沒有做透，比如整頓至少包括了定位置、定方向、定量、表示和標識等，但我們并沒有完全做到。在日本安川機電我們看到有位名叫西重的技術工人胸口掛著“徹底3S”的小牌牌，一問才知道是企業為了隨時提醒每一個人每天都必須把幾個“S”做到位，全體正式員工都掛這個牌牌。日本人的5S的最后一個S其實含義很復雜，不僅強調素質、素養，還有遵守規則，服從團隊的意思。日本還為此造了一個新詞，寫法就是“身”+“美” ，“身美”這個新造的詞倒是很形象地反映了該詞語的含義。
西重所在的安川機電是一個非常有科技水平的高科技公司，他們在1977年生產出第一臺工業機器人，1990年建了機器人制造機器人的車間（MOTOMAN中心），堅持“技術立身”，企業愿景是“為人類創造夢想”。他們并沒有夸大其詞，安川機電現在月產機器人2650臺，產能全球第一，日本本土市場占有率達60%；但他們沒有彰顯的大門，辦公樓和會議室都幾近寒磣，天皇夫婦來視察過也未見大幅宣傳圖片，只留下他們栽種的樹木和一塊小提示牌。1984年安川機電獲得日本質量管理最高獎戴明獎，這在日本企業界是很了不起的。而他們之所以不需要那么炫耀，就是因為企業做得很扎實，產品有競爭力，真正自信。
還有一家服務業的公司，同樣做得非常扎實。這家公司叫佐川急便，創立于1957年，現有員工63000人，擁有各類運輸車輛26000臺，年營業收入800億美元。作為一家類似于中國宅急送這樣的公司，佐川急便為客戶提供門到門的服務，甚至可以深夜用冷凍車為特別需要的客戶送2支雪糕。“飛腳”類似于中文飛毛腿，是江戶時代快遞送信人的形象，成為了佐川急便的商標。看看佐川急便的作業原則就對他們的管理理解一二：搬送不出聲，輕拿輕放；重物、液態物品垂直放置；打包需確認貨標一致；包裝帶和包裝紙不得破損；高處取物須用墊物或梯子。
日本企業近年有一個質量數據的調整，為了控制成本，他們把加工企業的誤差率標準由 0.01mm改為0.1mm，且不說這個調整的意義是什么，我們的很多企業怕是這么具體的標準都沒有。
日本員工并不刻意談敬業和職業化，只是強調“本分”，除此之外經常提及是“社風”。堅守本分就不可能做不好本職工作，尊重社風就不可能融不進企業團隊。
——根據今日在九江市國稅局的演講片段整理而成，題目是演講中的一小標題
