正略鈞策發(fā)展研究中心咨詢 顧問 黃會、賈宏海、袁麗娜

　　產(chǎn)業(yè)價值鏈分析

　　信息服務業(yè)是一個涉及信息生產(chǎn)、信息傳輸、信息分發(fā)與信息供給等眾多領域的綜合性行業(yè)；其產(chǎn)業(yè)價值鏈包括用戶、運營商、設備制造商、軟件開發(fā)商和內(nèi)容提供商等多個環(huán)節(jié)，涵蓋制造業(yè)和服務業(yè)兩大領域。

　　信息服務業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)是密不可分的，它涉及信息產(chǎn)業(yè)中除電子信息設備制造、電子信息設備銷售和租賃之外的大部分細分領域，信息服務業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)中的重要程度和影響力在不斷加深，滲透范圍逐漸加大。因此，首先從信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構層次研究信息服務業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。

　　由信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構圖可以清晰地看出信息產(chǎn)業(yè)各部分構成的層次關系，信息服務業(yè)處于整個信息產(chǎn)業(yè)的下游區(qū)域，但同時滲透于各組成部分，與其他部分聯(lián)系最多也最為密切。基于信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構圖可以推導出信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈，如下：

　　信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈最一般的框架可以抽象為產(chǎn)品（設備、信息、服務）提供—網(wǎng)絡運營—用戶三個環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)之間通過信息流、物流、資金流和服務流聯(lián)結(jié)在一起，形成封閉式循環(huán)結(jié)構。

　　成功因素分析

　　總體上來講，信息服務業(yè)的發(fā)展得益于產(chǎn)業(yè)價值鏈中各環(huán)節(jié)的相互推動、市場需求量的不斷擴大和規(guī)模經(jīng)濟情況下服務提供成本及用戶使用成本的降低。

　　第一， 產(chǎn)業(yè)價值鏈中各環(huán)節(jié)的推動是信息服務業(yè)快速發(fā)展的重要原因。

　　網(wǎng)絡運營商、內(nèi)容提供商和服務提供商構成了信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié)。在各環(huán)節(jié)中，網(wǎng)絡運營商又是目前主要的推動力量。運營商投入大量資金為信息服務業(yè)搭建相關服務平臺；內(nèi)容提供商積極與運營商合作，提供更加豐富的內(nèi)容產(chǎn)品；服務提供商為整個產(chǎn)業(yè)價值鏈設計、搭建起一個運行支撐平臺，從系統(tǒng)保障方面提供了支撐服務，為信息服務業(yè)的發(fā)展奠定了基礎。

　　第二， 市場需求量的不斷擴大推動了信息服務業(yè)的發(fā)展。

　　在信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈搭建的過程中，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和用戶的不斷成熟，產(chǎn)業(yè)價值鏈由以生產(chǎn)為中心的業(yè)務導向型轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為中心的消費導向型，形成產(chǎn)業(yè)價值鏈的良性循環(huán)。作為內(nèi)容產(chǎn)品的提供方，內(nèi)容集成商和內(nèi)容提供商通過與消費者溝通，加強了消費和生產(chǎn)、需求和供給之間的相互促進，使得消費者的需求能夠得到不斷的滿足，從而會進一步擴大消費需求，需求反過來又會引致供給的增多，二者的相互促進不斷推動信息服務業(yè)的發(fā)展壯大。另外，北京是信息企業(yè)云集之地，企業(yè)間的競爭使得產(chǎn)品技術不斷改進，成本逐步降低，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，這些都會對消費需求的增長起到促進作用。

　　第三， 信息產(chǎn)業(yè)園的完善使得信息企業(yè)逐步呈現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，企業(yè)間交易成本、企業(yè)與用戶間服務產(chǎn)品使用成本降低。

　　在北京，以中關村為龍頭的高科技信息產(chǎn)業(yè)園一方面聚集了北京市科技、智力、人才和信息資源，為信息服務業(yè)的發(fā)展提供了良好的平臺；另一方面，聚集效應和規(guī)模效應的發(fā)揮大大降低了企業(yè)交易成本，提高了北京信息服務企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　關鍵驅(qū)動力分析

　　在信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈中，雖然網(wǎng)絡運營商占據(jù)市場主導地位，上游可以聯(lián)絡設備制造商，下游整合服務提供商和內(nèi)容提供商，一起為最終用戶提供網(wǎng)絡接入服務，但信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈的核心在于信息內(nèi)容的制造和提供，即內(nèi)容制作商、內(nèi)容提供商和內(nèi)容集成商三個角色。

　　產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量的高低取決于技術。即技術是驅(qū)動電子信息產(chǎn)業(yè)和信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈發(fā)展的重要動力，尤其是在最初的產(chǎn)業(yè)化階段，技術在信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈上處于主導地位，但是隨著時間的推移，技術發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展期，技術應用開始平民化，技術對產(chǎn)業(yè)價值鏈的推動作用減弱，此時，深入挖掘客戶需求、滿足客戶不斷提高的需求轉(zhuǎn)而成為推動產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的主要動力。消費需求是影響產(chǎn)業(yè)價值鏈形成和變化的首要因素也是決定性因素。可見，對于需求方規(guī)模經(jīng)濟效益突出的信息服務業(yè)而言，市場正成為同技術一樣成為驅(qū)動信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈發(fā)展的動力。

　　目前，我國在信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈上的層次較低，龍頭企業(yè)與大型跨國公司相比還存在很大的差距。因此必須加強合作，集中優(yōu)勢力量，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上循序漸進，在加強服務業(yè)競爭優(yōu)勢的同時，注重向制造業(yè)的滲透，信息服務業(yè)和信息制造業(yè)融合發(fā)展，形成“自主研發(fā)—特色生產(chǎn)—專業(yè)服務”一條龍路線，努力打造與國際知名跨國公司相競爭的品牌企業(yè)。