
所以,對一個職業的咨詢師,養成一種基于結構化思考的職業習慣,和基于經濟理性的冷靜態度,是十分必要的素質修煉。
近期因為項目工作原因(合肥的一家高科技企業組織人力咨詢項目馬上就要啟動了),也因為我們自身從去年以來,一直隨著業務的擴張而在進行著的組織調整,遇到不少困難和矛盾,不得不讓我重新重視起智力型組織(也稱高科技企業)的組織結構設計和管控模式的問題。
因為智力型組織與傳統企業組織在人力結構、運營特點上的巨大差距,需要我們不僅在解決辦法上,更要在思維方式上做重大的調整,才可能對此有一個較系統的分析和判斷。
而一般而言,組織問題的核心就是分權問題。
傳統企業主要從企業的發展規模、命令易傳達性等因素來考慮組織分權問題。隨著企業規模和業務范圍的不斷擴大,管理層次增多,使得企業的高層管理者不能最快最準確地進行相關的決策和傳遞信息,同時,企業的活動范圍也越來越大并且分散,使得遠離組織中心的部門、分公司擁有一定的權力成為了必需;另外,分權一向被認為是激勵員工的一種重要手段,當物質激勵越來越不能滿足員工的需求時,以讓員工有充分的參與決策權力為本質的目標管理成為新的選擇。
而在智力型組織中,傳統企業組織分權所考慮的因素也還起著一定的作用,但由于智力型組織是從事高新技術產品的研究、開發、生產和經營的企業,知識是其發展的核心因素,因此,企業在進行分權時還必須考慮其它一些更為重要的因素依據,特別是通過企業中的知識因素來進行組織分權越來越受到重視并且更加重要。
首先,任何組織和個人做出某項決策的一個重要前提是必須掌握一定的相關的知識和信息。企業組織更是如此。隨著知識經濟的到來,單純依靠最高領導層搜集和控制決策知識與信息的傳統組織結構模式已經很難適應新的經濟環境。
其次,智力型組織的發展方向由傳統的大批量、規格化向多樣化、多批次的生產方式轉變;企業的生產向敏捷化、面向顧客的定制化生產方向發展。權力的過分集中會使得企業活動過于僵化。知識的復雜化、專業化使得高層管理人員對于具體工作的直接管理和指導越來越困難。另一方面,與傳統企業知識主要掌握在高層手中不同的是智力型組織中的知識越來越集聚在組織的基層;這些都迫使智力型組織的決策權逐漸向基層下放。
第三,智力型組織中的員工隊伍從體力型、執行型員工為主向知識創新型員工為中心轉變。他們的信息來源多、知識更新和創新速度快;需要層次高,注重自我價值的實現,更愿意接受具有挑戰性的工作;具有較強的自主意識,不愿意接受上司嚴格的程序化的指令和控制,而是要求工作的靈活性、創新性,強調工作的自我管理、自我引導、自我嘗試。知識型員工這些特征決定了智力型組織必須進行組織分權,并且需要進行多角度的分權,保證管理分權、知識信息分權、文化分權相互協調。以給予員工能夠最大程度發揮其創造力的工作維度,提高員工的創新積極性。
另外,從權力與責任分配角度看,權力是對于企業資源的支配權,即資源使用的對象(機會)和方式,如時間、地點、途徑等的決定權。權力的分配方式規定了企業的上層和中層、基層的協作模式。
傳統的直線職能制分工明確,注重崗位職責邊界的清晰。因此分工是不容許交叉的,雇員的貢獻在于執行組織的計劃,而這與他的知識、能力無關。在動態智力型組織中,團隊的存在和持續變化在正式的崗位職責上加上了重要的跨部門職責,任務交叉程度很高,而且是持續的變化的。雇員對彼此能力的依賴程度高,從而在資源、知識和目標上達到較高水平的共識與共享,彼此的協作關系較好。雇員既參與決策,也參與對決策的執行,既是決策者,又是執行者,這一變革通過動態網絡結構得以實現。
因此,智力型組織為了適應其組織分權中知識因素影響的需要,在組織結構選擇上總是體現以下幾個方面的趨勢:
1、組織結構扁平化
一方面高級管理層要求維持整個組織管理的權威性和穩定性,保證整體組織目標的實現,其必須處于信息控制的中心;智力型組織分權后的高級管理層的職務內容應由以前的設計工作、分配工作轉向幫助發現員工發現問題,提供建議。他們的主要工作是制定公司的戰略遠景、建立企業的價值觀,營造企業文化、培養員工擁有與公司統一的價值觀和信念。另一方面,具體的管理決策權力下移到基層組織和基層人員那里,基層組織形成知識和信息共享的自我管理團體,下屬被授權執行一系列工作范圍更加廣泛的任務,從而使中層管理人員權限和作用的減弱,以至于中層管理層次減少,形成扁平型組織結構的發展趨勢。
2、網絡化組織以及團隊工作方式
傳統企業組織中,是將具體知識經過組合傳遞給上層的決策者,然后決策者的決策再一層一層的傳遞到基層的執行者,這種代價較大,在與決策有關的具體知識分散在許多基層員工手中的智力型組織中,這種代價就更為昂貴了,同時,對于擁有各種具體知識的個人來說,大家互相之間共享信息也是十分重要和必要的。通過一個小組中共享信息,會產生許多新的見解和創意,這在傳統的企業組織中,是很難達到這種效果的。而將決策權分配給團隊,通過信息共享,成員將更好地了解相關信息,將有利于面向市場的決策和行動,并且還會鼓勵團隊成員之間的溝通及運用頭腦風暴方法創造更多的知識和有價值的創意,最終將使得每個人的具體知識自然融入決策的過程,提高決策效率和效果。
3、組織中橫向聯系大大加強
在智力型組織中,由于基層授予一定的權力,工作模式團體化,企業內部形成許多大大小小的工作項目組,這些項目小組互相之間一般不存在上下級關系,而任何一個組織又必須保持一定的協調和溝通。因此與傳統企業只注重信息的縱向傳遞不同,智力型組織還十分注重信息的橫向交流以及各團隊之間的信息交流。為了加強這種水平模式的有效運轉,智力型組織的管理權力分布也要相應的發生變化,充分考慮對橫向協作團體和個體的授權,同時,現代信息系統也為這種橫向交流提供了有效的物質保證。