EMBA招生面試，以前缺勤率不低，報考者大多是企業家，大家都很忙，會有各種突發情況。疫情所迫，這次我們把面試改為線上，出人意料，幾乎無人缺勤。
上周我們在釘釘上做EMBA畢業論文預答辯，每場一兩百人在線旁聽。往常，同學們從全國各地趕來，排隊、插U盤、答辯，講完就走，來回折騰旅途勞累，還浪費一兩天時間。疫情期間沒法隨便走動，逼出了在線答辯，所有人都省下了大量時間成本、交通成本和溝通成本。
并非線上授課可以取代線下教育，但有一點是確定無疑的：新冠肺炎疫情正在革新中國企業組織的管理思維和運轉方式，就像2003年的“非典”深刻改變了國人的消費習慣。
1999年我本科畢業，有人策劃了一個著名的實驗：“72 小時網絡生存測試”。72小時內，只有一臺電腦、一根網線，足不出戶能活嗎？12名網友參與實驗，結論是“不能”。
那時候BAT剛剛創辦，互聯網行業充斥著泡沫，主流媒體認為網購是噱頭，既沒必要也無可能。要改變廣大消費者“親眼所見、觸手可及”的購物習慣，談何容易？
但到了2003年，一場突如其來的“非典”打穿了拐點，消費者習慣發生大規模演變。線下商業停擺，淘寶應運而生，交易轉到了線上，消費者自發養成網購習慣。第一批“網購族”形成并壯大，而后誕生支付寶，電商生態不斷完善。
人是習慣的俘虜，總是被迫作出改變和創新。這一次，新冠肺炎疫情又來了，企業無法正常經營，學校無法正常上課，政府無法正常運轉，各行各業不約而同轉到線上。釘釘高效完成用戶教育，引導各類組織養成“在線”新習慣。釘釘出人意料地登頂APP下載榜，這是互聯網下半場的一個標志性事件。
新習慣一旦養成，基本不可逆轉。比如開會，開會人要到場，這個觀念根深蒂固，電話、電腦早已有之，但多少年來依舊如此。疫情期間，各行各業被迫把會場轉移到線上，人們很快發現，開會未必要碰頭，在線就能把事情談妥辦好，高效、經濟、綠色。釘釘在線會議的單日發起量已經突破2000萬場，單日參會人次突破1億，新的開會、溝通習慣已經在大眾中養成。
2月初，匯豐商學院做過一次企業復工調研，調研對象以廣東制造業企業為主。當時剛過完年，疫情嚴重，經濟停滯，整個經濟社會面臨重啟。調研發現：2C的企業，數字化程度普遍較高，在各大流量平臺積極爭奪用戶；2B的企業，數字化程度大多偏低，管理方式跟十年前基本沒變化。
但疫情過后，線上辦公軟件已經在這些企業中實現了全覆蓋，哪怕是最守舊的企業，也已經加入數字化辦公的行列，它們未必用得深，但重要的是邁開了第一步。10年后回看中國的數字化進程，我們會發現：2020年是個決定性的年份。
有人抱怨說：中國有全球最多的高速公路收費站。這句話的另一面是：中國有全球里程最長的高速公路。有了發達的高速路網，我們才有全球最快的快遞，這就是基礎設施的價值。有些公路如果只算財務賬是虧錢的，它們屬于公益項目，不能只算錢。
現在“新基建”成了熱點，5G、人工智能、云計算、物聯網、工業互聯網，“信息基建”屬于熱點中的熱點。經驗告訴我們，基礎設施建設要有前瞻性。2000年北京四環修通，當時預估未來20年夠用，但實際上沒頂過10年。
這一次，政府大力發展新基建，方向正確，利國利民，對中國未來20年的發展意義重大。新基建投資巨大，特別是5G，幾萬億、十幾萬億的量級，僅靠企業無法承擔，政府牽頭是必要的。在中國，一旦政府下定了決心，執行力和推動力非常強大。
匯豐商學院非常重視IT建設，每年投入幾百萬，別的暫且不論，僅是我具體管理的MBA和EMBA項目，就都分別建有APP。自己從0到1開發APP并非最優方案，過程中必然存在重復建設。相比于自己開發，通用平臺型產品更成熟穩定，成本肯定低很多。
但沒有自有的數字化平臺不行，一些信息存在機密性，有保密要求。金融等特殊行業數據要求更嚴格，這個問題更突出，跟我持同樣痛點的IT負責人想必不在少數，這里蘊含著巨大的市場機會。釘釘推出了“專屬釘釘”，提出設計、安全、存儲和APP的專屬化，與中國一汽、廣東農信、廣州立白等企業達成了合作。
釘釘是“端”的新基建，它提出“萬企萬面”的理念，連名分都可以不要，廣州立白的專屬釘釘叫“嘟嘟”。以客戶為中心，不刷存在感，這在“面子”上很吃得開。如果看“里子”，企業IT建設變得像搭樂高那樣簡單，可以大幅節約重復建設成本，提高建設水平。未來絕大多數企業組織將依托新基建實現數字化，開車上高速就行了，沒必要自己重新修條路，這是大趨勢。
決策者的年齡是影響企業數字化的重要因素。我是70后，觸網比較深是機緣巧合，因為工作需要。放眼中國企業界，決策者大多是60后70后“前浪”,對數字化的認知整體上還比較欠缺。等80后90后成為決策者了，不需要過多教育，他們會毫無障礙地緊緊擁抱數字化，因為他們是數字世界的原住民。
我觀察匯豐商學院的學員，發現青年企業家群體的素質越來越高，二三十歲創業成功、回爐深造的大有人在。年輕企業家對企業數字化認識普遍深刻，也很舍得投入，他們將成為中國新基建的消費主力。
（歐陽良宜 作者系北京大學匯豐商學院副院長、EMBA主任）
