摘自6月28日美國《華爾街日報》——

    全面質量管理、業務流程重組、學習型組織——諸如此類的眾多管理思潮曾給企業界帶來了強烈震撼，但為什么它們又迅速消失了呢？

    美國麥吉爾大學管理研究學教授羅伯特·大衛同康奈爾大學的大衛·斯特朗發表研究報告說，管理咨詢機構應對此負一部分責任。這是因為趕時髦的咨詢機構經常在某一理論走紅時匆匆推出此項服務，而不管他們是否具備這個領域的專長。

    羅伯特·大衛說，每當一種管理理論盛行、需求最高，經理人也最需要幫助時，這些不太勝任的趕時髦者就會大量涌現。眾多水平不高的咨詢機構使企業難以實施管理策略，給它們帶來了無盡的煩惱。

    大衛和斯特朗的研究對提供全面質量管理顧問服務的咨詢機構進行了分析。全面質量管理鼓勵在整個公司實施質量改進計劃。這個理念在20世紀90年代初時異軍突起——原因之一是豐田汽車公司等重視質量的日本制造商取得了成功。

    大衛和斯特朗發現，在1992年，當人們對全面質量管理的興趣高漲時，在178家提供全面質量管理服務的咨詢機構中，僅有12%的機構具有豐富的質量控制知識。有的咨詢公司搞“一刀切”，利用全面質量管理解決企業面臨的各種問題。

    具有諷刺意味的是，大衛和斯特朗還發現，隨著公眾對全面質量管理的關注程度在上世紀90年代中期逐步消退，越來越多的專家加入了這一領域。結果是，后期的全面質量管理計劃可能會取得更好的效果。

    那么企業領導人評價最新管理思潮時應該怎么做呢？大衛的建議是：不要貿然行事，當一種管理理念風頭最勁時，先做個深呼吸。