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百戰歸來,清大EMBA再啟程

市場離散化

戰略管理 102

   很久以來,人們普遍認為社會化大生產能帶給我們優質的產品和低廉的價格,所以規模經濟效益成為很多企業追求的目標,這在產品差異性很小的日用消費品行業,在用戶群相對集中的家用電器和汽車行業都充分體現出了該理論的正確性。但是隨著市場經濟的不斷深化和"過剩經濟"的到來,消費者的需求發生了變化,離散化趨勢越來越明顯,使得規模經濟效益理論在很多行業發生了變化。在中國,一大批步入小康的人們不再延續傳統的消費模式,最先擺脫了產品短缺時代遺留下來的"求同"心理和保守消費心態,在短短幾年中形成了一個強大的"求異"的積極的消費群體,這批人思想活躍,意識超前,所以追求個性成為一種時尚。  這種現象間接地對社會化大生產和規模經濟效益提出了挑戰,眾所周知,社會化大生產具有以下特點:一是產品質量穩定可靠,標準化程度高;二是生產成本低,交貨時間短;三是市場規模大,覆蓋面廣,用戶群大;四是產品差異性小,利潤率低;五是容易被仿造或復制;六是品牌優勢明顯,規模經濟效益高。與之相反,個人定制產品質量不穩定,屬于非標準化產品,可能更好也可能更壞;由于批量小,生產成本很高,交貨時間長,但是有個性;因為覆蓋面有限,市場規模很小,用戶群小;個人定制盡管差異性大,但針對性強,價格也高,利潤率高;由于特色明顯,靠手藝吃飯,不易被仿造或復制;這種批量小的產品其服務對象相對固定,主要通過口碑效應來發展,很難樹立一個品牌,延伸到其他城市或地區。

   可見,兩種方式各有利弊,一個企業選用哪種方式取決于所服務市場的用戶狀況,對國內的大多數中小企業來說,很難與巨型的跨國公司在規模經濟上較勁,所以應當揚長避短,發揮區域優勢,更好地解決社會化大生產與個人定制的矛盾,滿足當地消費者的普遍需求和特殊需求。這樣做,一方面避開了與強大競爭對手的正面沖突,另一方面,由于市場規模有限,吸引力不大,對手不易還擊,容易營造市場和平。現在我們就來看看如何才能兼顧社會化大生產與個人定制的好處,而又避開兩者的缺點,這就是當今世界剛剛流行的"一對一的產品策略-大規模定制"。為了更好地理解其含義,讓我們看幾個案例。

   美國Levi's牌牛仔服裝是一個全球公認的名牌產品,他們是大規模定制的積極倡導者和實施者。大家知道,當我們買衣服時,經常會遇到這樣的情況,領子合適了,袖子可能不合適,或者肥瘦不合適,長短不合適。盡管廠家生產了多種規格的產品,但是依然無法滿足很多消費者的需求。大規模定制為解決這一矛盾帶來了機會,廠家可按消費者的體形"量體裁衣",也就是說所有參數均按消費者的實際來設計,然后用不同組合的"原材料"進行"裝配",由于批量大,每一部分原材料都是大規模生產出來的,增加的工作量只是裝配而已。當然,用戶為此愿意多付出10%的費用以得到專門為他定制的產品,包括銹上用戶的名字。

   我們再來看一下計算機行業的一個例子,PC領域的新秀,美國戴爾(Dell)公司是近幾年發展最快的電腦公司,其經營方式也采用了大規模定制,也就是說,消費者在通過電話或國際互聯網(Internet)向廠家下訂單的時候,可根據需要自由組合各種配置,如芯片,內存,硬盤,光驅,顯示器等單元,實現想要什么就有什么。對于廠家來說,并非真正意義上的定制,因為每個單元都是大規模生產出來的,只是多了一道裝配手續而已。可見大規模定制在很多行業都有施展的空間,如皮鞋,家具等等。

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