【課程收獲】：
華為成功地探索出在中國如何管理與運營國際化的大公司，探索出既有中國特色又與國際接軌的現(xiàn)代化企業(yè)運營流程、管控機制和管理體系、商業(yè)模式、經(jīng)營模式，并創(chuàng)造性地解決了國際先進企業(yè)管理模式如何在中國成功落地的課題，實現(xiàn)了國外先進的經(jīng)營與管理體系中國化。包括：企業(yè)的治理架構(gòu)、企業(yè)價值觀體系； 戰(zhàn)略管理體系、研發(fā)管理體系、市場營銷體系； 干部管理體系； 人力資源管理體系； 財務管控體系； 供應鏈體系等。
從1998年起，公司系統(tǒng)地引入世界級管理咨詢公司的管理經(jīng)驗，在集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、集成供應鏈、人力資源管理、財務管理、質(zhì)量控制等諸多管理方面。華為與IBM、Hay Group、PwC、FhG等公司展開了深入合作，全面構(gòu)筑客戶需求驅(qū)動的流程和管理體系。
一、在經(jīng)營模式方面： 華為宏觀商業(yè)模式是客戶化的導向，產(chǎn)品研發(fā)的路標是客戶需求導向，為客戶提供完善和及時的服務是華為公司存在的唯一價值和理由。
二、在管理模式方面： 企業(yè)管理的目標是流程化的組織建設，流程完成了對企業(yè)諸多元素從端到端、優(yōu)質(zhì)、快捷、有效的管理。
三、在內(nèi)部核心價值觀方面： 華為相應地構(gòu)建以高績效為特征的企業(yè)文化。任正非指出：“在這30多年痛苦磨難中，我們終于確定了‘以客戶為中心’、‘以奮斗者為本’、‘長期堅持艱苦奮斗’的企業(yè)文化，它使公司慢慢走出了困境。”
【學員對象】：企業(yè)CXO、HR經(jīng)理、流程經(jīng)理、銷售與營銷經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理
【課時】：1天
【需求情況】：
ü 流程是為客戶創(chuàng)造價值的活動序列記錄；
ü 企業(yè)管理的目標是流程化的組織建設，流程完成了對企業(yè)諸多元素從端到端、優(yōu)質(zhì)、快捷、有效的管理；
ü 企業(yè)發(fā)展的目標是流程化組織建設；
ü 價值創(chuàng)造流程簡潔高效；
ü 組織與流程匹配運作高效；
ü 管理體系集成高效；
ü 運營管理卓越；
ü 持續(xù)改進的質(zhì)量文化與契約交付的項目文化；
【課程特色】：
課程是針對企業(yè)高層管理者、流程制定者和流程管理者以及和流程運營管理相關(guān)的管理人員學習集成的、端到端的流程建設的培訓課程，同時以結(jié)構(gòu)化的方式將流程知識和技能培訓集成到可重復的流程優(yōu)化設計和再造的方法中，系統(tǒng)解決企業(yè)流程再造與流程管理過程相一致，確定企業(yè)在流程中不同部門的角色分工和職責劃分和流程制度的建立，解決企業(yè)面臨的流程變革和制度建立的問題，從而為企業(yè)帶來可持續(xù)的獨特價值。
【培訓方式】：
案例講授、分組研討、學員練習、老師講解點評
【主要內(nèi)容】：
一、 華為對中國企業(yè)的獨特貢獻（概念與案例分析結(jié)合）
 以奮斗著為本—管理之本 
 以客戶為中心—經(jīng)營之道 
 價值為綱—內(nèi)控之法
二、 以客戶為中心的組織、流程、制度建設
 客戶價值管理基本概念 
 企業(yè)經(jīng)營管理核心是什么？ 
 什么是企業(yè)的功？ 
 什么是企業(yè)的力？ 
 功力的平衡？
三、  流程的定義
 基本概念
 流程與客戶的關(guān)系
 流程包含的五要素 
 閱讀案例：簡易流程是如何設計出來的
四、 以客戶為中心的組織流程  
 研發(fā)流程IPD
 銷售流程LTC 
 客戶服務流程ITR
 流程的不同角色分工
五、 組織和流程的邊界 
 組織型態(tài)與運作
 組織規(guī)模
 組織績效
六、 流程的分類
 運作流程
 使能流程 
 支撐流程 
七、 流程設計過程 （概念，案例分析結(jié)合）
 組織智慧（最佳實踐）基本概念 
 提煉方法 
 提煉邏輯的四個標準 
 練習
八、 流程管理與評估
 流程管理概念介紹 
 華為流程管理四個核心要素 
 流程運作關(guān)鍵活動
九、 流程再造 
 什么是流程再造 
 流程再造實施包含五個步驟 
 流程再造目標
 流程體系建設規(guī)范化作業(yè)過程
 流程制度建立
 流程監(jiān)控手段—流程審計監(jiān)控
 流程制度整體輸出 
十、 構(gòu)建以客戶為中心的流程化組織
 業(yè)務、流程、IT、質(zhì)量、運營的關(guān)系
 打破部門墻，提升流程效率，滿足客戶需求
 矩陣管理對團隊合作提出了更高的要求
 支撐E2E流程化組織運作七個要素
【授課語言】：中文
【授課方法】：面授