課程大綱：
第一講．正確認(rèn)識(shí)新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對(duì)（醫(yī)院輿情案例展示）
1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情
2．洞察醫(yī)院自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場(chǎng)景
3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對(duì)策
4．醫(yī)院的輿情防范與應(yīng)對(duì)的媒體關(guān)系策略
第二講．醫(yī)院新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作（醫(yī)院輿情案例分析）
1．要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情
（1）關(guān)注業(yè)績(jī)的同時(shí)關(guān)注所有媒體
（2）讓輿情防范成為醫(yī)院工作的一部分
（3）新媒體時(shí)代，新媒體輿情頻出
（4）要認(rèn)識(shí)到新媒體輿情防范的重要性
2．新媒體輿情防范的“4句箴言”
（1）醫(yī)院不要有“鴕鳥思維”
（2）與媒體相處方式的多元化
（3）雙贏關(guān)系替代灰色關(guān)系
（4）主動(dòng)引導(dǎo)媒體輿情
3．員工新媒體輿情預(yù)防的4個(gè)要點(diǎn)
（1）培養(yǎng)全員新媒體輿情意識(shí)
（2）形成新媒體輿情管理體制
（3）內(nèi)部傳播排除新媒體輿情
（4）建立新媒體輿情預(yù)警系統(tǒng)
4．醫(yī)院新媒體輿情防范的4個(gè)實(shí)操
（1）處好內(nèi)部與外部典型關(guān)系
（2）新媒體輿情資源技能保障
（3）制定新媒體輿情預(yù)防方案
（4）謹(jǐn)防新媒體輿情事件重演
第三講．醫(yī)院新媒體輿情應(yīng)對(duì)的實(shí)務(wù)操作（醫(yī)院輿情案例分析）
1．新媒體輿情應(yīng)對(duì)的4個(gè)預(yù)案
（1）媒體接待、安排采訪與臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)
（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求
（3）溝通會(huì)、說明會(huì)流程
（4）新媒體輿情管理的制度
2．媒體輿情事件中應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體的3個(gè)方式與4點(diǎn)注意事項(xiàng)
（1）一對(duì)一
（2）一對(duì)多
（3）多對(duì)多
（4）溝通會(huì)、說明會(huì)的注意點(diǎn)
3．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體輿情4個(gè)管理要點(diǎn)
（1）系統(tǒng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情
（2）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與確定
（3）網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的性質(zhì)分析
（4）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的三個(gè)誤區(qū)
4．回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個(gè)內(nèi)容
（1）態(tài)度類、立場(chǎng)類、行動(dòng)類、狀況類？
（2）原因類、責(zé)任類、過程類、影響類？
第四講．醫(yī)院如何具體應(yīng)對(duì)新媒體輿情事件（醫(yī)院輿情案例分析）
1．新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的4個(gè)要求
（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門
（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
（3）誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解
（4）低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
2．新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的6項(xiàng)實(shí)務(wù)
（1）新媒體輿情事件信息的獲取傳遞
（2）新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的建立
（3）新媒體輿情事件事態(tài)的初步控制
（4）新媒體輿情事件的整體全面評(píng)估
（5）新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制訂
（6）新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)計(jì)劃的實(shí)施
3．新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的原則和準(zhǔn)則
（1）新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的4個(gè)原則
（2）新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的2個(gè)準(zhǔn)則
4．形成新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)的5點(diǎn)方案
（1）成立新媒體輿情事件應(yīng)對(duì)工作組
（2）醫(yī)院對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)人員之間協(xié)調(diào)
（3）醫(yī)院對(duì)外展開各關(guān)聯(lián)方之間溝通
（4）醫(yī)院引進(jìn)權(quán)威介入輿情事件應(yīng)對(duì)
（5）總結(jié)復(fù)盤形成輿情事件應(yīng)對(duì)體系
第五講．新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì)的實(shí)操演練（醫(yī)院輿情案例分析、互動(dòng)研討）
1．演練準(zhǔn)備：
（1）回顧實(shí)操
（2）確定案例
（3）場(chǎng)景設(shè)置
（4）模擬分組
（5）角色分配
（6）物品準(zhǔn)備
2．演練實(shí)施：
（1）集體討論
（2）方案成稿
（3）上臺(tái)演練
（4）分析點(diǎn)評(píng)
（5）改進(jìn)演練
（6）復(fù)盤總結(jié)
