授課時(shí)間：一天

方式：互動(dòng)、案例討論

溝通障礙的核心是什么？

有效溝通的PAC法則

語言溝通的五大原則

說服人的技法

如何轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度

如何與上級(jí)溝通

如何與同級(jí)溝通

如何與下屬溝通

如何與客戶溝通

溝通的性別因素

溝通中的媒介因素

小道消息

正式與非正式組織

辦公室政治

沖突應(yīng)對(duì)