【課程背景】  

    溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在，簡單的說話并不能增加彼此的關系， 只有深入到人的心靈、人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。

     我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進行溝通，才能達到溝通的目的。

本課程建立在心理學的基礎上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術，適合每一位現代企業優秀管理者。

【課程特色】

要想學會游泳，得懂水性；要想學會溝通，得懂人性。真正的溝通是一場人與人心靈之間的契約對話，本課程從心理學角度出發，首先立足于與自己溝通與自己和解，再尋求與他人溝通與他人和諧。

【課程收獲】

? 認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群

? 理解并掌握行為背后的真正心理需求

? 學會與自我和解，再尋求與他人和諧

? 運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力

? 運用肢體語言加深與他人的人際關系，處理好沖突

? 學會將溝通技術應用到具體場景中

【課程相關】

教學形式：理論知識講解+情境案例分享+互動研討+工具練習＋行動計劃

課程對象：各層管理人員、團隊成員與部門員工

課程時間：2天

【課程大綱】

第一章：對內溝通——與自我和解

1、情緒識別

? 情緒的產生

? 情緒的表現形式

? 負面情緒的處理與作用

? 負面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷

? 負面情緒的表達

案例分享：員工凝聚力與情緒的關聯

案例分享：利用情緒一致性改變員工態度

工具應用：溝通中如何管理自己的憤怒

工具應用：意見不一致時，如何避免進行戰斗模式

工具應用：利用三重腦進行溝通

2、情緒與生理喚醒

? 喝咖啡對情緒有用嗎？

? 快樂與身體反應

? 興奮與身體反應

? 愉悅與生理喚醒

案例討論：抑郁癥是心理還是生理??？

情景互動：哪些方法讓你快樂

3、情緒與行為表達

? 聽說過笑療嗎

? 自信的人從何而來

? 相由心生是否有依據

? 運動、冥想、呼吸

討論：馬拉松熱與領導力的變化

工具：哪些行為能讓人變得自信

4、情緒與主觀認知

? ABC模型

? 識別錯誤的想法

? 對B如何進行辯駁

情景模擬：利用認知改變對同事的看法

情景模擬：如何處理別人的負面情緒

工具應用：運用理性情緒，放下怨恨

第二章：對外溝通——與他人和諧

1、打開溝通之窗建立信任

? 擴大公開區

? 展示隱私區

? 反饋盲區

? 激勵潛能區

情景案例：你與客戶為什么認識不一致

情景演練：客戶的要求我們明白嗎？

2、理性的表達

? 講述

? 表達

? 討論

? 解釋

工具練習：快速表達觀點

3、交流重情感

? 表達關懷

? 注重溝通氛圍

情景案例：如何處理危機事件

視頻案例：客戶的投訴原因在哪里

4、基于需求的表達

? 觀察

? 感受 

? 需要

? 請求

小研究：兩組看不清投影的哪組更滿意

現場模擬：3F傾聽演練

視頻：女士的需求點在哪里