【課程背景】

柔性組織是指具有持續學習、開拓和創新能力的組織，能夠系統地、持續地整合內部和外部資源，以應對環境變化和因果模糊性的挑戰。柔性組織要求成員善于不斷學習和自我管理，以便組織能夠隨時應對不斷變化的市場并進行自我調整。

柔性管理的最大特點，在于它主要不是依靠權利影響力（如上級的發號施令），而是依賴于員工的心理過程，依賴于從每個員工內心深處激發的主動性、內在潛力和創造精神，因此具有明顯的內在驅動性。

 【課程特色】

從心理學的角度，真正去了解員工的內心，理解家庭與社會對新生代年輕人價值觀與行為的塑造，通過管理技術和方法與新生代員工達成行為與心理上的同步，最終實現上下級良性互動，并促進組織效率的提升。

 【課程收獲】

? 了解員工行為背后的心理邏輯

? 改變管理者自身的管理思維

? 營造適合新時代員工的團隊工作氛圍

? 掌握有效的管理方法與工具

? 建立非職權而是魅力的領導方式

【課程相關】

教學形式：理論知識講解+情境案例分享+互動研討+工具練習

課程對象：企業中高層管理者

課程時間：2天

 【課程大綱】

第一部分：柔性組織，理解人性

要想管理好員工，我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界，最終去引導與管理他們。

1、行為主義與員工管理

? 經典條件反射

? 操作性條件反射

? 強化與懲罰

案例討論：如何構建對員工的強刺激

案例討論：為什么員工反感“爹味”上級

案例討論：老員工與新生代員工的管理差異

2、精神分析與員工理解

? 本我、自我、超我

? 真自體與假自體

案例討論：年輕員工犯了錯誤，如何面對

案例討論：從完美主義到追求完美

案例討論：如何讓員工的個性與組織要求融合

3、人本主義與員工發展

? 馬斯洛的需求層次

? 羅杰斯的支持性氛圍

案例討論：如何用GROW模型與員工溝通

案例討論：如何用非暴力溝通的方法與員工溝通

案例討論：員工的潛力與教練式領導

第二部分：柔性管理，與時俱進

管理者要了解互聯網時代員工的多元化訴求，最重要的是管理者的思維與領導方式要跟上時代的變化以及新生代員工的要求，能真正做到管理出績效，引導員工與企業共贏。

1、管理產出績效

? 管理有效性

? 管理保障最低產出

? 網點服務標準

案例討論：網點管理中哪些屬于領導行為？

案例討論：網點管理中哪些屬于管理行為？

2、 三喻文化論

? 前喻文化

? 并喻文化

? 后喻文化

3、霍夫斯泰德的文化維度

? 權力距離：如何看待獨裁與命令

? 不確定性規避：如何看待員工的離職

? 個人/集體主義：如何看待員工的激勵

? 男女性度：如何看待女性員工的發展

? 長短期取向：如何看待員工在企業升職與加薪

4、領導層次與要求

? 領導力的五個層次

? 討厭的五種領導行為

互動討論：權力距離對領導力的影響在哪里體現

視頻案例：老馬的激勵方式問題出在哪

互動討論：給你們組織中的新生代做一個畫像

互動討論：權力距離對領導力的影響在哪里體現

案例討論：招商銀行“清風公約”與“清風錦囊”

第三部分：柔性領導，如沐春風

柔性領導善于不斷學習和自我管理，以便組織能夠隨時應對不斷變化的市場并進行自我調整。

1、領導心理，應對不確定

? 成長型思維

? 積極的態度 

? 強大意志力

? 熵減，組織活力

互動研討：優秀領導的心理特質

視頻案例：斯坦福幼兒園實驗

工具練習：用不同思維面對下屬

工具練習：如何分配兩個圈的工作

2、高情商，建立積極工作氛圍

? 情緒與工作氛圍

? 情緒與生理喚醒

? 情緒與行為表達

? 情緒與主觀認識

情景模擬：如何向下屬發泄負面情緒

情景模擬：如何處理員工的憤怒

工具練習：情緒表達四步曲

工具練習：ABC理性情緒處理法