【項目背景】 

專家言：彼得·薩洛維認為“情緒智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅動、自我鞭策的能力”，尼爾·戈爾曼認為“情緒智商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系構成”。

現實是：一個高情商的領導，首先能對自我進行覺察與管理，其次是具備敏銳的同情心，能夠覺察他人對世界的思考方式，用對方能夠理解的方式表達，進而能夠很好的理解他人當下的感受，從而說服與影響，并與對方達成合作。

本項目：課程通過深度講解情緒智力，加入工具與方法的實際案例演練，助力您從內在領導力和外在領導力兩個層面發揮優勢，以樂觀與積極的心態解決問題，達成組織績效。

【項目特色】

    高情商的領導者，應該對自我與他人有著清晰的認知，他們自信，樂觀向上，善于表達和溝通，理解他人。本課程基于情緒智商的核心理論框架，結合本土企業實際困境，協助管理者管理自己，影響他人。

【項目收獲】

1、 從心理出發，協助管理者對人性做更多了解；

2、 增強自我認知，了解情緒源頭，并學會利用情緒達成組織績效；

3、 用同理心覺察下屬的情緒反應，了解心理動機；

4、 學會基于情緒的溝通，真正解決問題，而非宣泄情緒；

5、 利用情緒一致性營造團隊氛圍，增強領導力與影響力。

【課程相關】

教學形式：課前材料閱讀+理論知識講解+情境案例分享+互動研討+工具練習

課程對象：總經理、副總、總監、部門經理、主管等中高層管理人員

課程時間：2天

【課程大綱】

第一章、 領導之源：自我意識，理解人性

    從心理學三大勢力對人性的假設，理解管理與領導的差異，了解互聯網時代成長起來的年輕人對領導者的期望。

1、心理學三大勢力對人性的假設

? 行為主義

? 精神分析

? 人本主義

案例討論：管理與領導對人性的假設

案例討論：自我發展與人性之謎

2、家庭對人性的塑造

? 先天與后天的影響

? 對家庭與對社會的態度一致性

? 冷漠、焦慮、安全的風格

案例討論：員工招聘與家庭背景調查

案例討論：合作與信任是態度還是能力？

3、社會對人性的影響

? 從前喻走向后喻的年輕人

? 年輕人對傳統文化的挑戰

? 文化對管理的影響

案例討論：南航的表揚信錯了嗎？

案例討論：大官、大咖、大神的區別

第二章、領導之本：情緒管理，內外兼修

從情緒的產生，分類，價值與影響出發，學會管理好自己、處理好他人情緒，帶領團隊營造積極的工作氛圍。

1、情緒識別

? 情緒的產生

? 情緒的表現形式

? 負面情緒的處理與作用

? 負面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷

? 負面情緒的表達

案例討論：員工凝聚力與情緒的關聯

案例討論：利用情緒一致性改變員工態度

2、情緒與生理喚醒

? 喝咖啡對情緒有用嗎？

? 快樂與身體反應

? 興奮與身體反應

? 愉悅與生理喚醒

討論：抑郁癥是心理還是生理病？

3、情緒與行為表達

? 聽說過笑療嗎

? 自信的人從何而來

? 相由心生是否有依據

? 運動、冥想、呼吸

討論：馬拉松熱與領導力的變化

4、情緒與主觀認知

? ABC模型

? 識別錯誤的想法

? 對B如何進行辯駁

情景模擬：如何發泄負面情緒

情景模擬：如何處理別人的負面情緒

第三章、領導之策：人際交往，影響無形

通過喬哈里之窗，建立信任；學會非暴力溝通，表達真誠；了解反饋的真相，幫助員工成長。

1、團隊信任打造

? 擴大組織公開區 

? 減少組織盲區

討論：憑什么獲得信任

2、基于情緒的溝通

? 負面的評論是一種攻擊

? 想法不一定人人認同

? 需要不要隱藏

? 勇敢請求影響別人

情景練習：同理心的溝通

3、及時的正負面反饋

? 最大的傷害是零反饋

? 次級的傷害是隨意的評論

? 最好的是基于事實的反饋

情景展現：開會玩手機的員工

4、人際溝通背后的心理機制

? 依賴到互賴的痛苦

? 四種不健康溝通的模式

? PAC與人際溝通

情景互動：平行溝通與交叉溝通？