【課程背景】
“殺不死我的，使我更強大”———尼采
“有些事情能從沖擊中受益，當暴露在波動性、隨機性、混亂和壓力、風險和不確定性下時，它們反而能茁壯成長和壯大”，這就是反脆弱。
金融市場，變幻莫測；產品體系，多樣繁雜；銀行工作，壓力山大。作為銀行的營銷人員，需要專業的知識面對客戶，更需要強大的內心面對自己、直面壓力、管理情緒，學會從不確定性中受益。
那些能以更加飽滿的熱情投入到拜訪客戶、電話訪銷；能做到換位思考，體諒客戶的難處，盡可能多地為客戶爭取利益；善于傾聽客戶抱怨，解決問題，學會與客戶保持情感交流，取得信任的營銷人員一定會表現得越來越出色。
【課程目的】
掌握若干心理學要點，提升自己的覺察力、洞察力、自我激勵能力和情緒管理能力，修煉高情商，改善情感交流，促進關系和諧，贏得生活與事業的平衡。
【課程相關】
課程對象：財富顧問、理財經理、市場經理、個貸經理、大堂主管等
課程時間：2天
【課程大綱】
第一部分：自我激勵與成長
個體有一種天性──相信他們是憑自己的意志力來活動的，是因為他們想做，而不是他們不得不做。
1、魅力：由內而外
? 自我效能
? 習得性無助
討論：如何保持職場自信
2、心理品質：應對不確定
? 內外控——人格模式轉變
? 成長路徑——成長型思維與固定型思維
? 積極主動——關注圈與影響圈
? 意志力——延遲滿足與即時享受
? 人生模式——熵減
——案例討論：大環境下的個人如何選擇
——視頻案例：延遲滿足與即時滿足
——行動計劃：影響圈建立
3、信任：個人品牌
? 誠實
? 動機
? 專業
? 成果
——討論：理財經理最難打破的是什么
——方法：消除不良動機的三種策略
——案例：誠信的建立
第二部分：擁抱壓力，管理情緒
認清壓力的本質，從情緒的產生，分類，價值與影響出發，學會管理好自己以及處理好他人情緒，營造積極的工作氛圍。
1、揭開壓力面紗
? 壓力與刺激
? 壓力與快樂
? 心流——米哈里·契克森米哈
? 控制——埃倫·蘭格
? 壓力與內分泌系統
——討論：精神熵的應用
——方法：心流產生的條件
——討論：經常所說的緊張是什么，放松又是什么
——案例：壓力大時為什么容易發脾氣
——方法：理財經理放松的六大策略
2、探詢情緒秘密
? 情緒與心理健康
? “巨嬰”的全能自戀
? 依戀關系與情緒穩定性
? 情緒表達的四個層次
? 基于情緒表達的溝通技術
? 常見的負面情緒：恐怕、憤怒、焦慮、悲傷、羞恥
? 如何面對負面情緒
——現場測評：你的情緒敏感度
——互動討論：你的憤怒來源于哪里
——情景演練：如何表達出自己的負面情緒
——案例討論：為什么把最壞的脾氣都給了家人
——案例討論：上了一天班，非常煩，怎么解決
——工具應用：負面情緒處理三部曲現場應用
第三部分：人際交往，影響他人
通過喬哈里之窗，建立信任；學會非暴力溝通，表達真誠；了解反饋的真相，協助自我成長；掌握心理技術，影響客戶。
1、對內溝通：潤物無聲
? 清晰表達觀點
? 表達情感關懷
? 基于事實表達需要
? 心理技術的應用
——討論：憑什么獲得信任
——情景練習：同理心的溝通
——情景互動：平行溝通與交叉溝通？
——實用工具：非暴力溝通
2、對外溝通：影響無形
? 經典條件反射與影響
? 服從與影響
? 認知失調與態度
? 說服的階段
? 說服的路徑
——案例：不同的人群說服方法的差異
——工具：BYAF說服
——方法：權威的表達方式
——工具：理財經理的營銷武器
