【課程背景】
“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。
此外，遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業的看法 ，現代公共關系是關于新媒體傳播、公共協調和形象管理的一門現代管理學。危機預警與危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存與發展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發的危機對企業意義深遠是企業戰略需求。
【課程對象】北大清華EMBA學員、上市公司董事長總經理、大型企業高級管理者
【課程時長】標準課程1-5天（每天6小時，最高30小時）
【課程大綱】
一、為什么說危機的時代到來了？有哪些顯著的特征？
1、快——危機發生
2、大——危機領域覆蓋面
3、烈——網絡輿情戰
4、弱——政府庇護
5、高——企業遭遇危機后的衰敗率
二、危機時代企業現狀如何？
1、缺乏危機意識
? 奧運游泳冠軍孫楊的教訓
2、缺乏危機預警知識
? 蒙牛坍塌的教訓
3、缺少對危機的敬畏
? 上市公司酒鬼酒在朔化劑事件后坍塌
? 南京兒童醫院的危機處理
? 科龍總裁顧雛軍走上了不歸路
三、危機的脾氣與發生的規律是怎樣的？
1、危機的特性：100-1=0
? 俏江南的一條魚使其絕緣A股
? 甘李藥業的網絡帖子改變上市進程
? 神華集團準噶爾能源高管栽倒
2、危機的脾氣：不可逆轉性
? 遼寧鐵嶺鋼水脫落事件
3、危機發生的規律：4個階段
? 勸君保健謂無錢，有也無
? 病到臨頭用萬千，無也有
? 欲要與君談保健，空也忙
? 閻王召見命歸天，忙也空
互動討論一：（危機認知層面）
? 國內企業管理者為何缺乏危機意識？
? 危機發生后聲明如何撰寫？
四、如何才能成功處理企業危機？
1、全員危機意識
? 波音公司拍攝電影再現倒閉慘景
? 諾基亞龐然大物倒掉的啟示
? 華為將全員危機意識寫入華為基本法
2、危機預警機制建立
3、強大的公共關系
4、一個正確的策略
互動討論二：產品質量危機，如何防范與預警？
五、中國式危機管理有哪些金科玉律？
1、圍魏救趙
? 共敵不如分敵
? 敵陽不如敵陰
? 應用本質在于批亢搗虛
2、沉默是金
3、道歉先行
4、挑明真相
互動討論三：（新聞風險防范）
六、企業預警機制如何建?
? 1、建團隊
? 企業風險管理部
? 美國泰勒膠囊鎮痛劑反敗為勝的啟示
? 國內企業聘請顧問與自行應對的比較
2、云監測
? 輿情監測軟件，24小時全方位監測
? 競爭對手行為跟蹤監測，分析問題解決矛盾于萌芽狀態
? 改善客戶關系
? 負面監測的重要性遠高于正面監測
3、做預案
? 企業與產品最易產生漏洞的環節
? 找出造成危機事件的源頭與關鍵點
? 提煉出方法與成功經驗，探討解決方案
? 預警手冊
4、CSR
? 首先是對危機事件的預警，其次是有助于獲得領先同行業競爭對手
? 常規手段包括使上司公司新聞高大上
5、請顧問
? 邀請外部的國內權威危機專家
? 磨合企業領導與外部顧問的默契
? 臨時機構與常設機構每年舉行聯誼會
6、CIO
? 首席信息官
? 設立新聞發言人，統一口徑與信息源
? 重要新聞發言人，備份一位
? 新聞發言人5種疑難情況回答
7、搞演練
? 相應事件應對演練，如安全事故演練
? 新聞發布演練
? 適合特定情況的新聞風險演練
8、重切割
? 從事件整體中切割局部問題
? 從所有使用產品中切割問題產品
? 在媒體聚光燈下切割
? 切割個人與團隊之間的有機聯系
9、防誤區
? 照搬西方經典與教導
? 好的媒體關系≠與媒體記者處的好
? 準備被打翻≠不要預案
? 律師的意見≠危機管理的意見，打贏官司≠危機處理成功
互動討論四 ：請結合企業實際，涵蓋企業運營的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與綱要：
? 生存法則——庫存與現金流
? 健身計劃——危機變成常態
? 遷徙路線——資產交互利用
? 梅花綻放——發展重在創新
? 安全事故——防范大于處理
