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百戰歸來,清大EMBA再啟程

電話銷售技巧

市場營銷 230
張烜搏

張烜搏 廣州樸石咨詢有限公司 首席導師

常駐地:廣州
邀請老師:13439064501 陳助理
主講課程:《一線萬金-電話銷售技能提升》《大客戶銷售技巧》《銷售談判技巧》《電話投訴處理技巧》《服務營銷技巧》
  “在銷售的每時每刻,我都在面對各種挑戰,來自不同的人,不同的事,我希望戰勝他們,也希望挑戰自我。”
    在信息化時代,任何一家企業的任何一次銷售行為,都離不開“電話”這一平凡而又非凡的銷售工具,對于任何銷售人員來講,使用電話時都可能面臨著各種各樣的困惑: 
4如何更好地面對可能出現的”電話恐懼癥“?
 如何讓客戶不掛掉電話?
 如何讓客戶專心地聽你講?
 如果客戶在電話中不表態,如何處理? 
 如何在電話中了解客戶的需求?
 如何在盡可能短的時間內與客戶促成? 
 如何有效處理客戶的各種顧慮? 
 如何選擇合適的打電話的時間? 
 如何才能提高電話銷售的效率? 
 如何通過電話與客戶建立信任關系? 
 如何保持與客戶長期的關系? 
…… 
    張烜搏《一線萬金--電話銷售技巧》公開課正是在這種大的背景環境下,為了幫助銷售人員更好地應用電話,獲得更多的生意而設計。我們誠摯邀請您來參加此次公開課,相信會對您的事業一定有幫助!
 卓越的電話能力和銷售服務能力,幫您瞬間洞察客戶,捕捉成交,團隊贏利飆增;
 拓展銷售區域,降低銷售成本,縮短銷售周期;
 優秀的電話銷售服務技巧加深客戶的忠誠信賴。
課程大綱
? 提高聲音感染力
從聲音角度著手
使用積極措辭
身體語言
? 和客戶建立融洽的關系
客戶類型分析
聲音匹配技巧的運用
找到機會適當贊美客戶
關于禮貌用語
? 表達同理心
對同理心的理解及其重要性
電話銷售中表達同理心的常見應用
? 提問的技巧
開放式和封閉式提問
設計問題提高問題的邏輯性
前奏技巧的運用
提問后保持沉默
問半句話
多問為什么
? 保持積極的傾聽
什么是積極的傾聽
如何才能積極傾聽:回應、確認、澄清、做記錄…
? 確認的技巧
確認的常用方法
確認時機的把握

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