一、學(xué)習(xí)收益
a) 通過客戶體驗改進和創(chuàng)新，塑造品牌個性和競爭差異；
b) 通過客戶體驗設(shè)計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經(jīng)營效益；
將客戶體驗植入到企業(yè)運營，形成持續(xù)增強的核心競爭力；
二、分享大綱
第一天：
一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟
1、 體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦
 體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事
 互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗
 即刻思考被忽視的體驗價值洼地
2、 客戶體驗策略和思考框架
 布局企業(yè)的客戶體驗策略
 透視客戶體驗的終極問題
 體驗一小步，經(jīng)營一大步
 
第二天：
二、設(shè)計篇：如何落地客戶體驗策略
3、 客戶體驗設(shè)計的體系工具
 客戶畫像和客戶體驗地圖
 客戶體驗地圖的實用方法
 從體驗地圖挖掘利潤機會
4、 客戶體驗設(shè)計的快餐模式
 相親相愛-四個體驗階段
 掃射盲區(qū)-三個維度跨越
 心動記憶-兩個關(guān)鍵時刻
第三天：
三、運營篇：用體驗思維重塑客戶忠誠
5、 被玩壞的客戶忠誠
 客戶忠誠對企業(yè)的巨大效益
 傳統(tǒng)的會員計劃為什么慢慢失效
 會員激勵手段評估的經(jīng)典模型
 案例分析-讓人心動的會員計劃
6、 用體驗創(chuàng)新去激活沉默會員
 會員體系的體驗創(chuàng)新要素
 會員體系創(chuàng)新的四個步驟
 善用免費的運營分析工具