--向騰訊/華為/小米學用戶思維

 【學習方式】：面授

【課程分類】：業務類—公開課

【培訓對象】：中高層、中基層、產品負責人、研發負責人、產品營銷人員/產品創意人員/設計人員、產品經理、項目經理、工程師

【核心講師】：徐增利

【關 鍵 詞】：消費者心理學 用戶思維 五環節產品經理 用戶體驗要素  用戶研究 用戶參與  創新設計   

【學習目標】：

1、 客戶思維與用戶思維的區別；

2、 以用戶為中心的產品思維與用戶思維；

3、 用戶思維與環節、滿意度有哪些，如何做出用戶口碑非常好的產品；

4、 客戶思維到用戶思維，如何落地；

5、 介紹科學方法論，直接帶著公司不限于高層人員、產品、營銷、項目人員、工程師進行實戰，而不是常規理論與案例分析的內訓課/公開課。

【課程學時】：2天，了解客戶的需求后，根據客戶的要求調整內容

【課程大綱】：

1、 終端消費者的購買行為分析

消費升級

產品思維與用戶思維

客戶思維到用戶思維的區別

以客戶為中心

以用戶為中心

互聯網、工業互聯網到產業互聯網

用戶場景、體驗經濟、無人售貨店、無人售貨機、互聯網造車

互聯網造車怎么就火起來了，他們想干嘛，他們能成嗎？

案例分享：本行業、蔚來汽車、小米-從用戶思維到用戶思維

2、 用戶思維包括哪些方面

定位（用戶、產品、商業模式）

用戶場景分析

價值分析

用戶故事

分組練習

用戶畫像

分組練習

用戶思維與用戶體驗包括的內容

用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合

用戶思維、用戶體驗五要素與五個環節Empathize（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創意動腦）、Prototype（制作原型）、Test（實際測試）的結合

″ 戰略層（用戶需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析

″ 范圍層（功能）---Define需求定義，用戶研究與用戶參與，創意動腦Ideate

″ 結構層（交互設計＋導航設計）

″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架） 制作原型Prototype

″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）

      可用性測試/實際測試test

五個要素與五個環節的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例--- 貴公司所在行業的案例分享

實戰練習----結合用戶體驗五要素與五環節，找出公司產品需要優化的地方，讓學員深刻理解用戶思維與用戶體驗要素

針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶思維，理解用戶體驗要素，實現學以致用的目標

用戶滿意度模型與案例分享

3、 產品創新設計啟發

一切以用戶為中心的產品創新設計

創新來源于人性需求的洞察

會員管理現狀分析

用戶運營體系及客戶服務

用戶六大驅動力

案例：騰訊或小米的產品運營是如何做的，運營驅動力

分組討論：給我們行業帶來的啟示，我們如何結合

用戶運營的指標

案例

4、 如何培養用戶思維

以用戶/客戶為中心的管理模式

我們從客戶思維轉變為用戶思維，需要哪些條件

我們需要什么樣的組織架構與相關的機制保障

2B的組織架構

案例

2C的組織架構

案例

案例分享：我們所在行業、互聯網行業、其他行業的優秀實踐

如華為、騰訊、小鵬、蔚來汽車、美的集團是如何在做

結合公司現在，我們怎么做，遇到的困難如何解決

5、 結束總結

關鍵知識點總結

行動計劃

推薦書籍

課程總結