課程目標(biāo)
學(xué)習(xí)溝通的基本原則，了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別并跨越溝通的障礙；
掌握傾聽能力改善的方法步驟；
了解自我交流風(fēng)格并適當(dāng)運用成人風(fēng)格做調(diào)整改善；
調(diào)整溝通回應(yīng)風(fēng)格和管理風(fēng)格，實現(xiàn)對下屬準(zhǔn)確清晰有效的溝通交流；
解上司的溝通風(fēng)格，實現(xiàn)對上司的無障礙溝通，并運用提問和建議獲得上司的支持。
掌握跨部門交流的基本原則方法和注意事項，實現(xiàn)高績效團(tuán)隊合作。
課程時長： 2天12-14小時
課程大綱
溝通原則
? 自我畫像
由心理測試“自我畫像”讓小組內(nèi)做“個人內(nèi)心期望的分享”，借由這樣的破冰測試，導(dǎo)入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。
? 溝通模型與溝通基本原則
由溝通模型導(dǎo)入溝通的基本原則、溝通的三層次作用（訊息交流、情感交流、行動目標(biāo)）和良好心態(tài)。
? 三層次溝通意識
由名人故事分享引發(fā)溝通首先是意識而非能力的概念,引導(dǎo)啟發(fā)主動交流/讓對方聽懂接受/為結(jié)果而負(fù)責(zé)的三層次溝通意識。
檢視傾聽能力 增進(jìn)傾聽效能
? 您在有效傾聽嗎？
很多人都自認(rèn)為自己的溝通很棒，但是事實未必如此。透過小游戲和測試，刺激學(xué)員了解個人在傾聽方面的差距，加強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)。
? 跨越傾聽的障礙
用形象化圖片或者舉例讓學(xué)員了解掌握“環(huán)境上、語義上、心理上”三方面的傾聽障礙，如敏感字眼造成的影響、「聾點」與「換頻道現(xiàn)象」等練習(xí)。
? 高效率傾聽的六項原則
透過練習(xí)的方式令學(xué)員熟練掌握由美國TRAINING HOUSE研發(fā)的EXCEL課程的傾聽6項原則：
? 掌握意圖
? 摘要重點
? 揣摩真意
? 分辨真?zhèn)?/p>
? 排除障礙
? 探索詢問
性格分析與向上溝通
? 溝通風(fēng)格測試
透過選擇題的測試，讓每一位學(xué)員了解自我溝通風(fēng)格（性格），并分析心理學(xué)大師卡爾.榮提出的四種不同風(fēng)格的特征偏向(分析型/行動型/直觀型/人際型)。
? 溝通風(fēng)格的調(diào)整和發(fā)揮（向上溝通）
透過四種風(fēng)格形態(tài)的優(yōu)缺點的充分闡釋和實例（現(xiàn)場舉例）探討，讓學(xué)員善于觀察和檢視不同風(fēng)格之間的應(yīng)對模式，尤其學(xué)習(xí)如何運用對于不同風(fēng)格特征的人的應(yīng)對來成功管理上司，實現(xiàn)與上司的無障礙溝通。
? 管理上司的原則和方法
透過角色扮演和小組討論練習(xí)，讓學(xué)員充分了解應(yīng)對上司的兩項原則-----迎合他讓他喜歡,彌補(bǔ)他讓他倚重。并分享具體的應(yīng)對方法。
向下管理與溝通
? 溝通回應(yīng)風(fēng)格
通過溝通回應(yīng)風(fēng)格（探索、建議、批判、體恤四種回應(yīng)風(fēng)格）測試，讓學(xué)員了解自我在碰到事情時候比較習(xí)慣采用的溝通回應(yīng)方式，并了解不同回應(yīng)方式的利弊點，以利于不同情景下應(yīng)該調(diào)整的溝通應(yīng)對。
? 管理風(fēng)格與對下溝通
由溝通回應(yīng)風(fēng)格衍生至相應(yīng)的管理風(fēng)格。探索、體恤兩種回應(yīng)風(fēng)格對應(yīng)成人型管理風(fēng)格，批判、建議兩種回應(yīng)風(fēng)格對應(yīng)父母型管理風(fēng)格。借由管理風(fēng)格的剖析展開對下溝通的要點和注意事項（將舉例講述對下溝通的事例）
? 建設(shè)性批評的實務(wù)演練
沒有練習(xí)的學(xué)習(xí)是無效的。設(shè)計幾段（一個小組一段）場景，進(jìn)行角色扮演的建設(shè)性批評實務(wù)演練，并對演練過程中的整體溝通做點評。
精準(zhǔn)表達(dá)與影響說服
? ABC溝通法則
講述ABC溝通原則與實務(wù)ABC（目標(biāo)、影響、氛圍）手法演練。
? 目標(biāo)練習(xí)——精準(zhǔn)表達(dá)
透過實際案例剖析讓學(xué)員深刻感受原來日常的工作生活有這么多的溝通是偏離目標(biāo)的。同時讓學(xué)員建立起緊扣目標(biāo)的溝通習(xí)慣，練習(xí)精準(zhǔn)表達(dá)。
? 信譽、互惠、說服的影響力法則
ABC溝通原則之B（影響力）的運用，尤其重點強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮。實際舉例探討每個人影響力發(fā)揮的策略。
? 營造良好的溝通氛圍
學(xué)習(xí)站在不同角度說話、說別人愿意聽的話，說別人聽得進(jìn)的話，換位思考地考慮他人的感受并創(chuàng)造好的溝通氛圍。
? 跨部門溝通之影響力發(fā)揮
通過“生產(chǎn)插單”之影片案例可見：在工廠無法按時交貨的時候，能夠協(xié)調(diào)工廠與客戶，使得問題得以解決；銷售主管能靠自己的影響力取得相關(guān)人員的協(xié)助，順利達(dá)成客戶目標(biāo)。通過案例學(xué)習(xí)深刻透徹地了解溝通ABC原則和恰到好處的影響力發(fā)揮。
