課程目標

 學習溝通的基本原則，了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別并跨越溝通的障礙；

 掌握傾聽能力改善的方法步驟；

 了解自我交流風格并適當運用成人風格做調整改善；

 調整溝通回應風格和管理風格，實現對下屬準確清晰有效的溝通交流；

 解上司的溝通風格，實現對上司的無障礙溝通，并運用提問和建議獲得上司的支持。

 掌握跨部門交流的基本原則方法和注意事項，實現高績效團隊合作。

課程時長： 2天12-14小時

課程大綱

溝通原則 

? 自我畫像

由心理測試“自我畫像”讓小組內做“個人內心期望的分享”，借由這樣的破冰測試，導入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。

? 溝通模型與溝通基本原則

由溝通模型導入溝通的基本原則、溝通的三層次作用（訊息交流、情感交流、行動目標）和良好心態。

? 三層次溝通意識

由名人故事分享引發溝通首先是意識而非能力的概念,引導啟發主動交流/讓對方聽懂接受/為結果而負責的三層次溝通意識。

檢視傾聽能力 增進傾聽效能

 ?  您在有效傾聽嗎？

很多人都自認為自己的溝通很棒，但是事實未必如此。透過小游戲和測試，刺激學員了解個人在傾聽方面的差距，加強學員的學習動機。

? 跨越傾聽的障礙

用形象化圖片或者舉例讓學員了解掌握“環境上、語義上、心理上”三方面的傾聽障礙，如敏感字眼造成的影響、「聾點」與「換頻道現象」等練習。

? 高效率傾聽的六項原則

透過練習的方式令學員熟練掌握由美國TRAINING HOUSE研發的EXCEL課程的傾聽6項原則：

 ? 掌握意圖

 ? 摘要重點

 ? 揣摩真意

 ? 分辨真偽

 ? 排除障礙

 ? 探索詢問

性格分析與向上溝通

? 溝通風格測試

透過選擇題的測試，讓每一位學員了解自我溝通風格（性格），并分析心理學大師卡爾.榮提出的四種不同風格的特征偏向(分析型/行動型/直觀型/人際型)。

? 溝通風格的調整和發揮（向上溝通）

透過四種風格形態的優缺點的充分闡釋和實例（現場舉例）探討，讓學員善于觀察和檢視不同風格之間的應對模式，尤其學習如何運用對于不同風格特征的人的應對來成功管理上司，實現與上司的無障礙溝通。

? 管理上司的原則和方法

透過角色扮演和小組討論練習，讓學員充分了解應對上司的兩項原則-----迎合他讓他喜歡,彌補他讓他倚重。并分享具體的應對方法。

向下管理與溝通

 ? 溝通回應風格

通過溝通回應風格（探索、建議、批判、體恤四種回應風格）測試，讓學員了解自我在碰到事情時候比較習慣采用的溝通回應方式，并了解不同回應方式的利弊點，以利于不同情景下應該調整的溝通應對。

? 管理風格與對下溝通

由溝通回應風格衍生至相應的管理風格。探索、體恤兩種回應風格對應成人型管理風格，批判、建議兩種回應風格對應父母型管理風格。借由管理風格的剖析展開對下溝通的要點和注意事項（將舉例講述對下溝通的事例）

? 建設性批評的實務演練

沒有練習的學習是無效的。設計幾段（一個小組一段）場景，進行角色扮演的建設性批評實務演練，并對演練過程中的整體溝通做點評。

精準表達與影響說服

 ? ABC溝通法則

講述ABC溝通原則與實務ABC（目標、影響、氛圍）手法演練。

? 目標練習——精準表達

透過實際案例剖析讓學員深刻感受原來日常的工作生活有這么多的溝通是偏離目標的。同時讓學員建立起緊扣目標的溝通習慣，練習精準表達。

? 信譽、互惠、說服的影響力法則

ABC溝通原則之B（影響力）的運用，尤其重點強調影響力的發揮。實際舉例探討每個人影響力發揮的策略。

? 營造良好的溝通氛圍

學習站在不同角度說話、說別人愿意聽的話，說別人聽得進的話，換位思考地考慮他人的感受并創造好的溝通氛圍。

? 跨部門溝通之影響力發揮

通過“生產插單”之影片案例可見：在工廠無法按時交貨的時候，能夠協調工廠與客戶，使得問題得以解決；銷售主管能靠自己的影響力取得相關人員的協助，順利達成客戶目標。通過案例學習深刻透徹地了解溝通ABC原則和恰到好處的影響力發揮。