以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
人效是衡量組織能力的最重要指標(biāo)。這是一門“外連客戶，內(nèi)接崗位”的組織管理課，是華為當(dāng)年花了約200億人民幣“學(xué)費(fèi)”向IBM取經(jīng)修來的核心
管理流程設(shè)計(jì)與流程再造
第一章流程的概念與流程圖設(shè)計(jì) 一什么是業(yè)務(wù)（管理）流程？ 1流程圖的設(shè)計(jì)與繪制 2流程圖的結(jié)構(gòu) 3美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào) 二流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo) 1圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部...
