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百戰歸來,清大EMBA再啟程

幸福指數在企業管理中的應用

管理前沿 144

  如果不出大的意外,中國多個省份的幸福指數將寫進“十二五”規劃。山東大學政治學與公共管理學院教授、博士生導師、山東大學生活質量與公共政策研究中心主任邢占軍也會隨著“幸福指數”的普及而落入人們的視野。

  幸福指數的深刻意義

  當邢占軍尚在象牙塔中研究幸福感時,國外,幸福指數已經在嘗試進入公共決策領域。2002年,時任英國首相布萊爾邀請倫敦經濟學院教授萊亞德給戰略智囊做“幸福政治”講座,并嘗試建立一種與GDP數據類似的統計體系。同時,美國普林斯頓大學心理學教授、2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾。卡內曼和經濟學教授艾倫。克魯格也在倡導建立“國民幸福指數”。他們是希望這個指數可以同GDP一樣重要。他們提出的觀點是:如果GDP和民眾幸福感之間沒有關聯,為什么政府還要致力于提高GDP?而早在上世紀70年代,南亞小國不丹是世界上唯一用GNH(國民幸福總值)代替GNP(國民生產總值)來衡量發展成效的國家。

  這一切都讓邢占軍認識到,幸福指數在中國還有更深的現實意義。中國民眾的幸福與GDP一同增長嗎?政府的決策是否會影響到人們的幸福感?

  由于幸福感是一種主觀感受,不同專家和機構在制定幸福測量工具時幾乎都有自己獨有的看法,學者們試圖尋找一種通用的幸福指數測量工具,但一直未有定論。一個公認的觀點是,單獨的幸福指數并不具有價值,有比較,才有效果。而政府和企業可以利用幸福指數作為決策的參考依據,以此來調整政策。

  從2005年6月開始到2006年3月間,邢占軍帶領團隊在全國六個省會城市(北京、沈陽、西安、杭州、廣州、昆明)進行針對18周歲以上城市常住居民的幸福感水平抽樣問卷調查。

  在充分吸收國內外已有相關研究的基礎上,邢占軍提出了“體驗論幸福感”的觀點。根據這一觀點,幸福感是由人們所擁有的客觀條件以及人們的需求價值等因素共同作用而產生的個體對自身存在與發展狀況的一種積極的心理體驗,它是滿意感、快樂感和價值感的有機統一。

  從體驗論幸福感觀點出發,邢教授編制了《中國居民幸福感量表》。該量表由享有發展體驗和身心健康體驗構成,并在此基礎上進一步分解為10個次級評價指標,包含54個項目的測量工具。諸如“是否常因一些小事而煩惱”、“是否感到自己同從前一樣快樂”這樣的問題出現在他的量表中。

  幸福指數在企業管理中的應用

  當邢占軍推出幸福指數調研后,一些有遠見的企業找到他,希望開展本企業內的員工幸福指數調查。邢占軍應用幸福指數的測量思想和方法,將員工幸福指數與當地社會平均的幸福指數進行比較,希望通過這種企業內部和外部的幸福差異,找出企業管理中政策改進的方向。

  邢占軍認為,在企業中推行員工幸福指數調查的意義在于:

  1.有助于了解企業員工的心理需求和精神狀態,為決策管理層深入了解員工需求、不斷提升員工生活質量、促進員工成長發展提供依據。

  2.人們對生活的幸福感與社會比較密切相關。通過對員工幸福指數與一般民眾幸福指數的對比分析,可以對本企業員工幸福感進行準確的定位,通過有效的管理讓員工體驗到更多的幸福感。

  3.通過定期的追蹤研究,可以系統地考察一個企業員工幸福指數的變化走勢,分析企業的各項變革 和管理舉措對員工的影響,探討提升員工幸福指數的對策與途徑。

  4.關注并考察員工的幸福感,一定程度上體現的是企業對廣大員工的關愛,如果實施得當,這項工作本身就可能成為對員工的一種重要激勵。

  在對照“成長進步體驗”分量表時企業員工的“成長進步體驗”平均分值遠低于社會的這一理論均值,這時企業所要考慮的是,是不是企業管理者沒能給到員工清晰的發展目標,或者由于企業發展停滯不前,員工無法看到自己的職業發展前景;而這樣的后果會不會帶來員工的流失,對現有的員工進而產生負面影響等等。從大方向入手,根據定義進行細項分析,讓企業找到改進的重點。

  同樣,將我們看到社會民眾幸福指數調查所存在的學歷高低和不同的年齡段對幸福的感知存在著差異時,企業的人力資源管理也可以根據不同的年齡段和教育背景有針對性地推出福利制度和學習 方案,通過這些人性化的政策,最大限度地保有員工的幸福,進而培養起員工對企業的忠誠度。

  幸福曾經是那么抽象,但通過這些指數的測量都還原成了實在的內容,在人們無法觸及的模糊領域,管理變得更加精準高效,人們對幸福的感知程度也有了一個切實的衡量標準。

  附:《中國居民幸福感量表》的十個調查維度

  知足充裕體驗:反映的是人們對自身所擁有的客觀物質條件的心理體驗。高分者的典型特征是:對個人及家庭客觀物質條件感到滿意;對生活保持一種合理的期待;不會因經濟條件而感受到某種壓力。

  心理健康體驗:反映的是人們在社會適應方面的心理體驗。高分者的顯著特征是:精力充沛,能夠處理好日常工作和生活方面的事情;心胸開闊,性格開朗;輕松自如,遇到困難能夠從容應對。

  社會信心體驗:反映的是人們對社會發展態勢的心理體驗。高分者的顯著特征是:對社會的發展充滿信心;相信社會的發展趨勢對人們有利。

  成長進步體驗:反映的是人們對自身發展進步方面的心理體驗。高分者的顯著特征是:能夠積極地面對生活,把生活作為一個不斷學習提高的過程;能夠經常感受到自己在生活中所取得的進步;清楚自己前進的目標,并克服各種困難實現目標。

  目標價值體驗:反映的是人們對自身人生目標和發展方向的心理體驗。高分者的顯著特征是:有充實感;感到手頭做著的事情充滿樂趣;清楚自己一生的追求,并理解當前所做事情的意義。

  自我接受體驗:反映的是人們對自我悅納方面的心理體驗。高分者的顯著特征是:自信,對自己持有肯定的態度;承認和容忍自身在很多方面的優缺點;對過去的經歷持肯定的態度。

  身體健康體驗:反映的是人們在身體適應方面的心理體驗。高分者的顯著特征是:對自己的健康狀況感到滿意;沒有感到身體的某些部位特別不舒適;沒有為一些嚴重的疾病而苦惱。

  心態平衡體驗:反映的是人們在心態調適方面的心理體驗。高分者的顯著特征是:能夠坦然接受自己的生活現狀,并坦然面對自己的生活經歷;不怨天尤人,對別人的生活能夠持一種平穩的心態。

  人際適應體驗:反映的是人們在人際適應方面的心理體驗。高分者的顯著特征是:擁有融洽、真誠的人際關系;擁有心心相印、緊密無間的朋友關系;能夠相互理解、互諒互讓。

  家庭氛圍體驗:反映的是人們在家庭生活方面的心理體驗。高分者的顯著特征是:能夠經常感受到家庭的溫暖;與家人在一起感到很好溝通、非常愉快;家庭成員之間能夠互相理解、互諒互讓;家庭氣氛輕松和諧。

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