如果你用一個(gè)人能聽懂的語言和他交談，談話內(nèi)容將進(jìn)入他的腦海里，如果你用一個(gè)人的母語和他交談，談話內(nèi)容將進(jìn)入他的心里——工作場(chǎng)所中的情緒管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一番新的氣象，這種氣象的創(chuàng)造者，是領(lǐng)導(dǎo)者身上的另一種智慧——情商。

　　情商，是思想和感覺的混合物，是用來衡量一個(gè)人與周圍人連接的一種方式，那些人際和諧并注意人際關(guān)系維持的領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠基于自己的人際技巧而更好地做出決策。情商是由一些關(guān)鍵的軟技能構(gòu)成，這些軟技能能幫助人以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的方式工作。作為HR領(lǐng)域和企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的先鋒者，HR最大的貢獻(xiàn)將來在于促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者們實(shí)現(xiàn)這種頭腦與心的連接。

　　情商并不能在一次性的為期兩天的研習(xí)班中提高，它是一個(gè)人持續(xù)的應(yīng)對(duì)自身弱勢(shì)領(lǐng)域并為改變自己所做的終生努力。情商可以加以輔導(dǎo)，HR需要了解情商的不同維度，與領(lǐng)導(dǎo)者們商討每個(gè)人最缺乏的情商因素，設(shè)定特定的目標(biāo)，每周加以練習(xí)，大概4～6個(gè)月后，領(lǐng)導(dǎo)者們就能發(fā)現(xiàn)自己是否有所進(jìn)步。如果領(lǐng)導(dǎo)者每周都在自己的弱勢(shì)項(xiàng)上做積極的練習(xí)，大概一個(gè)月或6周，就會(huì)有改變發(fā)生在他們身上。