盤點暗示職業(yè)危機(jī)的七大信號:生活質(zhì)量發(fā)生變化
生活中,總是不停的有信號暗示不同的事。然而,這些信號往往容易被我們忽視掉,從而導(dǎo)致了很多失敗。同樣,在職場中,也會有很多不同的信號給我們暗示。
生活中,總是不停的有信號暗示不同的事。然而,這些信號往往容易被我們忽視掉,從而導(dǎo)致了很多失敗。同樣,在職場中,也會有很多不同的信號給我們暗示。
微時代的聲譽(yù)管理是一場沒有盡頭的長跑,因為企業(yè)不能永遠(yuǎn)依賴過去的商譽(yù)(Goodwill)作為前進(jìn)的動力。如果說全球化輾平了資本、技術(shù)與人才資源在全球范圍內(nèi)的流動障礙,那么微博和SNS網(wǎng)絡(luò)則提升了外部個體對企業(yè)的多重監(jiān)管力量。時至今日,所有公司都必須轉(zhuǎn)換思維模式
危機(jī)對于一個組織和政府來說,可能是災(zāi)難,也可能是轉(zhuǎn)機(jī)。相對于行政組織的日常工作來說,突發(fā)事件實屬意料之外之事。危機(jī)的到來,破壞了組織系統(tǒng)的穩(wěn)定與常態(tài),迫使其重新進(jìn)行抉擇,挽回?fù)p失,樹立新形象。因此,
作為公關(guān)行業(yè)的泰斗級人物,他對公關(guān)的理解早已超越了行業(yè)本身。整合營銷這一術(shù)語出現(xiàn)數(shù)十年之前,夏博新就曾將這一理念付諸實踐;他開發(fā)的培訓(xùn)項目成為業(yè)內(nèi)基準(zhǔn)?!肮P(guān)的本質(zhì)是人與人的溝通和交際”,夏博新說。而他終其一生,都在演繹著這門美妙的藝術(shù)。
溝通是化解危機(jī)最重要的工具,貫穿在危機(jī)管理的每一環(huán)節(jié)。無論事前的危機(jī)預(yù)防,事中的危機(jī)管理還是事后的恢復(fù)管理,都離不開溝通。放棄溝通,危機(jī)管理就無從進(jìn)行;溝通不善,組織就會在危機(jī)的泥潭里越陷越深。因此,
當(dāng)員工們感到恐慌且未來不確定時,管理者必須保證通過不知疲倦的商討和靈活的溝通,將公司形勢的嚴(yán)重性坦誠相告。2011年2月,諾基亞(Nokia)首席執(zhí)行官斯蒂芬•埃洛普(Stephen Elop)在備忘錄中提出了著名的“燃燒著的平臺”理論,此舉令外界震驚。
危機(jī)存在的特點:事先未有什么征兆,時常突然發(fā)生;時間速度較快,很容易演變成大問題;處理不善或不及時可能造成相當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。在制造型企業(yè),由于生產(chǎn)成品漏檢或功能使用上的欠妥,造成客戶的大量退貨;車間重要崗位人員不辭而別等都是屬于危機(jī)的范疇。
美國著名質(zhì)量管理專家、全面質(zhì)量控制之父阿曼德·費根堡姆曾說過,“質(zhì)量是一種道德規(guī)范,把追求卓越視為光榮?!比欢?,在利益的驅(qū)動下,越來越多的企業(yè)逾越了這道底線。質(zhì)量是一個企業(yè)立命的根本,也許它不是壓倒企
機(jī)非但不能使大家行動起來,反而會使許多管理人員舉棋不定,因為他們不想在媒體和公眾的目光下,讓人挑出毛病來。還有許多管理人員則擔(dān)心,如果自己貿(mào)然行動也許會造成意外的損失。于是,在公司需要迅速改善局面的時候,他們卻都按兵不動。
問:如何在處理危機(jī)的過程中保持顧客的信任感呢?