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百戰歸來,清大EMBA再啟程

臺灣銷售工作12準則

銷售管理 169
       任何事情都有最佳原則可循,遵循這些原則,可收事半功倍之效,創造更好的效果。銷售工作也不例外。以下列舉現代推銷員的工作準則,供推銷朋友們參考。
    
    1、建立自信心  信心是成功的首要條件,沒有信心就會一事無成。推銷是要把產品、服務或構想推介給他人,因此,必須對自己、對自己所服務的公司的公司,對自己所推銷的產品、服務或構想都具有信心。
    
    2、實話實說  說實話,表真誠,這是贏得信任的最佳方法。虛偽不實總有別識破的一天。
    
    3、不要夸大其詞  夸大其詞無異是自我吹噓,很難為顧客接受。一旦失信于顧客,推銷即難矣。
    
    4、不要承諾自己做不到的事  君子一言既出,駟馬難追,顧客不但會記得推銷員所做的承諾,同時也都會期待他實現諾言。所以不可承諾自己做不到的事。
    
    5、抱定奉獻的決心  推銷工作是一種奉獻的工作,必須抱定奉獻的決心,全心投入,才能引起顧客的興趣。
    
    6、己所不欲,勿施于人  要經常站在購買者的立場設想,才容易贏得顧客的芳心。連自己都不愿買的產品,不要推銷給別人。
    
    7、保持顧客的信心  在進行推銷時,贏得顧客的信任是很重要的,促成交易之后,仍然要繼續保持顧客的信心。這不僅是一種工作道德的表現,也是一種負責任的做法。
    
    8、要有服務的熱忱  推銷員的職責就是在提供服務,以熱忱的服務贏得顧客的好感,才能創造創造業績。
    
    9、追蹤顧客的滿意度  顧客購買你的產品,尚未獲得滿意之前,推銷工作就尚未完成。所以在促成交易后,尚須進行追蹤工作,以確知顧客是否滿意。這樣做更能因而衍生更多的準顧客。
    
    10、尊重顧客的抱怨  傾聽顧客的抱怨,根據他所說的要點,審慎加以處理。抱怨是讓推銷員了解、消除顧客不滿的線索,繼續保有顧客的一個絕佳機會,千萬忽視不得。提出合理抱怨的顧客,無異是給你一個再次服務的機會。
    
    11、勇于認錯,即時改進  在推銷過程中若有不當的做法應勇于承認,并即時改進。不可因為好面子而強辯不休,別忘了,當你贏得辯論,也就是失去銷售的時候。
    
    12、保持良好風度與形象  不宜傷害競爭者。當你每次提到競爭者的名字,顧客對他的印象也就加深一層,為何要替競爭者做免費廣告呢?
    
    (根據梁科軍怡心齋企業管理資料輯錄yuanzuozhe林隆儀)

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