每件業(yè)務(wù)只有在將全部貨款收回后才能說將一個作品劃上一個完善的句號。一個公司的發(fā)展也是建立在回款、銷售、進(jìn)貨都是十分通暢的前提下才能保證高效的運轉(zhuǎn)，作為業(yè)務(wù)員最必須要去做的或是首要做的不是進(jìn)行業(yè)務(wù)公關(guān)，我認(rèn)為最關(guān)鍵也是最重要的應(yīng)該是收款。
在回款與談業(yè)務(wù)兩者之間，如果你的時間很緊，當(dāng)然應(yīng)該先去收款，因為談業(yè)務(wù)只能說是一個過程的開始，而收款則是一個過程的結(jié)束，如果每個業(yè)務(wù)員所從事的工作總是只有開始沒有結(jié)束，只有業(yè)務(wù)的銷售而沒有所銷售出的貨物的回款的話，我相信，不管如何大的公司都會在很短的時間內(nèi)搞跨的。
從個人的角度來說，只有在業(yè)務(wù)貨款清回的情況下，一般公司才能給業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎勵，而對于延期回款的業(yè)務(wù)員公司也要進(jìn)行罰款，所以，只有保證貨款的及時回收，才能保證業(yè)務(wù)員個人的收入。
我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)員在回款中一般經(jīng)常要犯如下的錯誤：
1.在公司規(guī)定的回款期限將要到期時才去對客戶進(jìn)行催討貨款。一般來說，這種情況對方都會將回款日期再延期幾天，此時，業(yè)務(wù)員就違背了公司規(guī)定的回款期限，業(yè)務(wù)員個人及公司的利益就受到了損害。
2.與客戶商談回款時間時態(tài)度含糊或是不明確。此種情況非常有害，如果你在向客戶供貨時不明確回款期限，一般情況下很多的客戶在貨已經(jīng)收到后，如果沒有下次的合作，都會惡意拖欠貨款，此時就會給公司造成很大危害。
3.業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)操作中沒有向客戶明確表達(dá)貨物的單價，造成客戶在回款時以公司不可能批準(zhǔn)的價格與你結(jié)算，此時就會給業(yè)務(wù)員個人造成損失。
4.因為沒有在公司規(guī)定的開戶標(biāo)準(zhǔn)下偽造公司規(guī)定的《開戶申請書》或是私自向客戶供貨，或是將不確定的事項加上自己人為的原因在公司主管前說假話，造成在回款時找不到人，給公司造成極大的危害。
5.在公司規(guī)定的信貸額度外相信客戶“這回的貨到就給你付款”等謊言，當(dāng)貨物送到客戶手中時又被客戶種種理由所欺騙，給公司造成損失。
針對上述情況，業(yè)務(wù)員在回款時要注意以下幾種情況：
1.最少在公司規(guī)定的回款期限到期前五天向客戶追討貨款。
2.供貨前必須讓客戶在《供貨價格確認(rèn)書》上簽字，明確供貨價格，與回款期限。
3.供貨時一定要客戶打公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)欠款單據(jù)。
4.必須客觀向公司及公司主管反映客戶情況，公司有關(guān)部門經(jīng)理也必須對業(yè)務(wù)員所提供的客戶信息進(jìn)行實地考察。
5.必須在公司規(guī)定的開戶申請書所要求的所有手續(xù)合格后才能向客戶發(fā)放貨物。
6.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶在惡意拖欠貨款，其信用已經(jīng)不能讓公司相信的情況下，不能再向客戶出貨，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的：“前帳未清，不談下回交易”的原則，業(yè)務(wù)員在這個客戶身上除了收款，不能再有其它任何的業(yè)務(wù)往來。
7.部門經(jīng)理要堅決杜絕業(yè)務(wù)員內(nèi)外勾結(jié)，惡意欠款。
業(yè)務(wù)員回款的技巧：
1.回款時要將回款原因與客戶說清楚，要盡可能讓客戶支持你的工作，要讓客戶明白你在公司面前能夠交差對與他來說有多大的好處。
2.要款時要注意時間與場合，一般初次要款或是有可能在很短時間內(nèi)可以清回的款，或是客戶并不是惡意欠款的情況下，要注意時間與場合，一般來說在不妨礙客戶形象與做生意的前提下向其索要，要向其很耐心地解釋你的苦處，盡可能要讓其支持你的工作;對于客戶惡意欠款一定要很嚴(yán)厲地向其要款，將其視為騙子對待，對于騙子不要給其留什么臉面，也不要相信騙子的話。
3.客戶多次失約時可以很耐心地向其說明下次來要錢的時間，并且要向其聲明：如果你下次來時還象這次一樣，可能結(jié)果不會象今天一樣，并且向其說明，我公司在清理呆帳時的常用方法，讓其明白利害關(guān)系。
4.可以對于平時關(guān)系不錯但要款時比較困難的客戶，去要款時可以帶一點小禮物或是給其一點小恩小惠的方式解決。
5.要明白一點，客戶的錢一直會是很緊的，只有通過象劑牙膏一樣才能將其貨款結(jié)回。
